การตลาดที่ขัดแย้งอาจช่วยให้แบรนด์สร้างการจดจำได้อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์ที่กล้าหาญในโลกออนไลน์

Controversial Marketing หรือการตลาดที่สร้างความขัดแย้งเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์จงใจใช้เนื้อหาที่อาจ ขัดต่อบรรทัดฐานทางสังคม, ค่านิยมส่วนบุคคล หรือศีลธรรม เพื่อ กระตุ้นให้เกิดการถกเถียง, สร้างกระแสและดึงดูดความสนใจไปยังแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนเองอาจช่วยให้แบรนด์ได้รับความสนใจและสร้างการจดจำได้อย่างรวดเร็ว

การตลาดแบบสร้างความขัดแย้งซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ใช้แนวคิดที่ขัดแย้งกัน ข้อความที่เร้าใจ หรือเนื้อหาที่ไม่ธรรมดาเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงและสร้างกระแส

การตลาดที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งเกี่ยวข้องกับการใช้เนื้อหาหรือธีมที่ท้าทายบรรทัดฐานทางสังคม ตั้งคำถามต่อประเพณี หรือพูดถึงหัวข้อต้องห้าม โดยมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการสนทนา ดึงดูดความสนใจ และทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดปฏิกิริยาตอบโต้หากข้อความไม่ได้รับการรังสรรค์อย่างรอบคอบหรือข้ามขอบเขตทางจริยธรรมหรือวัฒนธรรม

ตัวอย่างการตลาดที่มีการโต้แย้ง
เบเนตตัน : ขึ้นชื่อจากแคมเปญโฆษณาที่น่าตกตะลึงที่พูดถึงปัญหาสังคมเช่นสงคราม การเหยียดเชื้อชาติ และศาสนา
Nike : โฆษณาที่มีโคลิน แคเปอร์นิคเป็นพรีเซ็นเตอร์ได้รับทั้งคำชมและคำวิพากษ์วิจารณ์ แต่ยังสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ให้ดูกล้าหาญและตระหนักถึงสังคมได้
เบอร์เกอร์คิง : แคมเปญ “Moldy Whopper” นำเสนออาหารของตนโดยไม่ใช้สารกันบูดเทียม โดยใช้ภาพลักษณ์ที่ไม่น่ารับประทานเพื่อสร้างทัศนคติที่ใส่ใจสุขภาพ

ข้อดีของการตลาดแบบมีข้อโต้แย้ง
การมีส่วนร่วมสูง : แคมเปญที่มีการโต้แย้งกันมักจะแพร่หลายและก่อให้เกิดการพูดคุยกันในทุกแพลตฟอร์ม
การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ : ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นท่ามกลางตลาดที่มีการแข่งขันสูง
กลุ่มเป้าหมายที่ภักดี : สามารถดึงดูดลูกค้าที่ยึดมั่นในค่านิยมหรือจุดยืนในประเด็นทางสังคมเช่นเดียวกับแบรนด์

ข้อเสียของการตลาดแบบขัดแย้ง
ความเสี่ยงต่อการถูกตอบโต้ : หากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง อาจนำไปสู่การวิพากษ์วิจารณ์หรือการคว่ำบาตรจากสาธารณชนได้
ความเสียหายต่อแบรนด์ : การเชื่อมโยงเชิงลบสามารถคงอยู่กับแบรนด์ได้เป็นเวลานาน
การแบ่งแยกตลาด : อาจทำให้กลุ่มประชากรบางกลุ่มไม่พอใจ ส่งผลให้สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพ

วิธีใช้การตลาดที่มีข้อโต้แย้งอย่างมีความรับผิดชอบ
รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ : เข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณและประเด็นสำคัญต่างๆ ที่พวกเขาให้ความสำคัญ
สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ : ทำให้แน่ใจว่าข้อความสะท้อนถึงความเชื่อหลักของแบรนด์
เตรียมพร้อมรับมือกับปฏิกิริยาตอบโต้ : มีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตในกรณีที่เกิดปฏิกิริยาตอบโต้
หลีกเลี่ยงการสร้างความขุ่นเคืองเพื่อสร้างความตกใจ : เป้าหมายควรเป็นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย ไม่ใช่การกระตุ้นเพียงเพื่อประโยชน์ของตัวเอง

การตลาดที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งเป็นดาบสองคม แม้ว่าจะมีศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากและสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่ก็ต้องอาศัยการวางแผนอย่างรอบคอบและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรม แบรนด์ที่กล้าหาญ ตระหนักถึงสังคม และมีความจริงใจในการส่งข้อความอาจพบว่าแนวทางนี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของพวกเขา