ขั้นตอนนำไปสู่การซื้อในการตลาดออนไลน์ เป้าหมายสูงสุดดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ในโลกของการตลาดออนไลน์ ทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการสร้างความสนใจ เป้าหมายสูงสุดคือการแปลงเป็นลูกค้าซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าที่มีศักยภาพดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อ การสมัครสมาชิกหรือการขอใบเสนอราคา การทำความเข้าใจและปรับให้เหมาะสมสำหรับขั้นตอนนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้และการเติบโตของธุรกิจ

การแปลงในการตลาดออนไลน์คืออะไร?
การแปลงเป็นกระบวนการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งถือเป็นจุดที่ความสนใจเปลี่ยนเป็นการกระทำ ซึ่งอาจทำได้ดังนี้:
การซื้อสินค้า
การกรอกแบบฟอร์มติดต่อ
การสมัครรับจดหมายข่าว
การดาวน์โหลดโบรชัวร์
การจองนัดหมาย
การดำเนินการแต่ละอย่างเหล่านี้ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ทั่วไปและโดยตรง:
ขั้นตอนนำไปสู่การซื้อในการตลาดออนไลน์ (เป็นการแปลที่ตรงไปตรงมาและชัดเจนมาก)
กระบวนการนำไปสู่การซื้อขายทางการตลาดออนไลน์ (คล้ายๆ ข้างต้น เน้นกระบวนการ)
กระตุ้นความคิด/เน้นธุรกิจมากขึ้น:
ช่องทางการแปลงการตลาดออนไลน์ (เน้นที่การเดินทางจากความสนใจเริ่มแรกไปจนถึงการซื้อ ซึ่งเป็นคำศัพท์ทางการตลาดทั่วไป)
ช่องทางการขายทางการตลาดออนไลน์ (คล้ายๆ ข้างต้น โดยเน้นการขายเป็นหลัก)
Customer Journey ในการตลาดออนไลน์ (นำไปสู่การซื้อ) (เน้นมุมมองของลูกค้า)
ตามตัวอักษรแต่บางทีอาจพบได้น้อยกว่าในศัพท์แสงการตลาดภาษาอังกฤษ:

ก้าวสู่การซื้อขายในตลาดออนไลน์
วิธีที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับบริบทหากคุณกำลังพูดถึงลำดับการดำเนินการของลูกค้า “ขั้นตอนการซื้อ” หรือ “กระบวนการ” ถือเป็นทางเลือกที่ดี หากคุณกำลังพูดถึงกลยุทธ์โดยรวมในการแปลงความสนใจเป็นยอดขาย “ช่องทางการแปลง” หรือ “ช่องทางการขาย” จะเหมาะสมกว่า

กลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนการแปลง
CTA (Call-to-Action) ที่ชัดเจน
CTA ที่มีประสิทธิภาพจะแนะนำผู้ใช้ว่าจะต้องทำอะไรต่อไป วลีเช่น “ซื้อเลย” “เริ่มใช้งาน” หรือ “สมัครฟรี” ควรวางไว้ในตำแหน่งที่โดดเด่นและติดตามได้ง่าย

การออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
หากเว็บไซต์ทำงานช้า สับสน หรือไม่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้ก็มักจะออกจากเว็บไซต์ เค้าโครงที่สะอาด การนำทางที่ใช้งานง่าย และเวลาในการโหลดที่รวดเร็วสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้าได้

องค์ประกอบในการสร้างความไว้วางใจ
บทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรอง ป้ายชำระเงินที่ปลอดภัย และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน ล้วนช่วยลดความลังเลใจและสร้างความไว้วางใจ

ข้อเสนอส่วนบุคคล
ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งโปรโมชั่นและเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ อีเมลส่วนบุคคลและเนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก

การทดสอบ A/B
ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้า Landing Page ปุ่ม หัวเรื่อง และรูปภาพเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด การปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ สามารถนำไปสู่การปรับปรุงครั้งใหญ่ได้

การวัดผลความสำเร็จในการแปลง
หากต้องการติดตามความสำเร็จของคุณ ให้กำหนดเป้าหมายการแปลงอย่างชัดเจน และติดตามอัตราการแปลงซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, Facebook Ads Manager และแพลตฟอร์ม CRM จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และประสิทธิภาพการแปลง

การแปลงเป็นจังหวะสำคัญของการตลาดออนไลน์ ในขณะที่การดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ การเติบโตทางธุรกิจที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อความสนใจถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นการดำเนินการที่มีความหมาย นักการตลาดสามารถปรับกระบวนการแปลงให้เหมาะสมที่สุดและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ โดยการผสมผสานเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ การออกแบบที่ชาญฉลาด และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล