การทำความเข้าใจจุดเจ็บปวดในการตลาดออนไลน์ ปัญหาคืออะไรและจะแก้ไขอย่างไร

ในโลกของการตลาดออนไลน์ การทำความเข้าใจ ปัญหาของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์ที่ตรงใจลูกค้าปัญหาหมายถึงปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังประสบอยู่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด ไม่สะดวก หรือขาดความต้องการ เมื่อระบุและแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

ประเภทของจุดเจ็บปวดในการทำการตลาดออนไลน์
ปัญหาทางการเงิน
เกี่ยวข้องกับต้นทุน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีราคาแพงเกินไปหรือไม่คุ้มค่าพอสำหรับราคา
ตัวอย่างเช่น “ฉันจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริการที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของฉัน”

ปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน
เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่ากำลังเสียเวลา ความพยายาม หรือทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์ พวกเขาต้องการโซลูชันที่ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่าง: “ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานเกินไป ฉันต้องการทางเลือกอื่นที่เร็วกว่านี้”

ปัญหาในกระบวนการ ปัญหา
เหล่านี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เมื่อระบบมีความซับซ้อน สับสน หรือไม่น่าเชื่อถือเกินไป
ตัวอย่างเช่น: “การนำทางเว็บไซต์นี้หรือทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นนั้นยากเกินไป”

ปัญหาด้านการสนับสนุน
สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนหลังการขาย ลูกค้าอาจรู้สึกถูกละเลยหรือหงุดหงิดเมื่อไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ
ตัวอย่างเช่น “ฉันไม่สามารถรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาของฉันได้เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน”

ปัญหาเรื่องความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคจำนวนมากลังเลที่จะซื้อสินค้าเนื่องจากขาดความไว้วางใจ โดยเฉพาะกับแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย
ตัวอย่างเช่น “ฉันไม่แน่ใจว่าแบรนด์นี้เป็นของจริงหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะได้ผลหรือไม่”

แนวทางแก้ไขและสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ:
เพื่อรับมือกับ Pain Point เหล่านี้ ธุรกิจและนักการตลาดควรให้ความสำคัญกับการ:
เก็บและวิเคราะห์ข้อมูล : ลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการเพื่อเก็บ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ใช้ AI และ Automation อย่างชาญฉลาด: นำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ : เชื่อมโยงทุกช่องทางการสื่อสารและการขายให้เป็นหนึ่งเดียว
สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณค่าและหลากหลาย: เน้น Video Content, Live Commerce และ Content Marketing ที่ให้ข้อมูลครบถ้วน จบในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าอยู่.
ปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคท้องถิ่นและเทรนด์ใหม่ๆ: โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ Social Media และ Influencer มีอิทธิพลสูง
ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม : สิ่งเหล่านี้เริ่มมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมากขึ้น
สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและพัฒนาสินค้า/บริการให้โดดเด่น: เพื่อสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้า

วิธีระบุจุดเจ็บปวดของลูกค้าของคุณ
แบบสำรวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
ถามลูกค้าของคุณโดยตรงว่าพวกเขาเผชิญกับความท้าทายอะไรและอยากเห็นการปรับปรุงอะไรบ้าง

การรับฟังทางสังคม
ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดีย ฟอรัม และบทวิจารณ์ เพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรมหรือแบรนด์ของคุณอย่างไร

การวิเคราะห์
ใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมเว็บไซต์ อัตราการตีกลับ และช่องทางการแปลง เพื่อตรวจจับจุดเสียดทาน

การสัมภาษณ์ลูกค้า
สัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อเจาะลึกถึงอารมณ์และความคิดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีการจัดการกับจุดเจ็บปวดอย่างมีประสิทธิภาพ
การตลาดเนื้อหาที่ปรับแต่ง
เขียนโพสต์บล็อก สร้างวิดีโอ หรือเปิดแคมเปญที่แก้ไขจุดเจ็บปวดแต่ละประเภทที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเผชิญโดยเฉพาะ

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
ลดความยุ่งยากในการนำทาง ลดความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงิน และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในแต่ละขั้นตอน

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
มอบการสนับสนุนที่รวดเร็ว มีประโยชน์ และเน้นที่มนุษย์ผ่านช่องทางต่างๆ

แสดงมูลค่าอย่างชัดเจน
ใช้คำรับรอง กรณีศึกษา และการทดลองใช้ฟรีเพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาจริงได้อย่างไร

ปัญหาคือหัวใจสำคัญของทุกโอกาสทางการตลาด หากคุณเข้าใจปัญหาของกลุ่มเป้าหมายอย่างถ่องแท้และเสนอโซลูชันที่เป็นรูปธรรมและใช้งานได้จริง คุณจะไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีในระยะยาวได้อีกด้วย ในการตลาดออนไลน์ ความเห็นอกเห็นใจคือพลัง ดังนั้นจงรับฟัง เรียนรู้ และนำหน้าด้วยคุณค่า