การทำความเข้าใจเกี่ยวกับต้นทุนต่อการซื้อตัวชี้วัดสำคัญในการตลาดออนไลน์ ตัวชี้วัดสำคัญ

Cost Per Acquisition หรือ ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าในการตลาดออนไลน์ คือตัวชี้วัดสำคัญที่บอกให้คุณรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องใช้จ่ายเงินเท่าไหร่เพื่อให้ได้มาซึ่งการได้มาหนึ่งครั้ง ต้นทุนต่อการซื้อหมายถึงต้นทุนรวมที่เกิดขึ้นเพื่อรับการดำเนินการเฉพาะจากผู้ใช้ เช่น การขาย การสมัคร การดาวน์โหลด หรือเป้าหมายการแปลงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การได้มา (Acquisition) คืออะไร?
“การได้มา” ไม่ได้หมายถึงแค่การได้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำใด ๆ ที่คุณกำหนดให้เป็นเป้าหมายของแคมเปญการตลาด เช่น:

การสมัครสมาชิก: การลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร, ทดลองใช้ฟรี
การดาวน์โหลด: แอปพลิเคชัน, E-book
การกรอกแบบฟอร์ม: ขอข้อมูลเพิ่มเติม, ขอใบเสนอราคา
การซื้อสินค้า: การสั่งซื้อสำเร็จ
การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม: งานสัมมนา, คอร์สเรียน
กล่าวโดยสรุปคือ CPA จะช่วยวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาหรือช่องทางการตลาดต่างๆ ว่าคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

วิธีคำนวณ CPA
สูตรการคำนวณ CPA นั้นตรงไปตรงมา:

CPA= จำนวนการได้มา (Acquisition)
ต้นทุนการตลาดทั้งหมด
​ตัวอย่าง: หากคุณใช้งบประมาณ 10,000 บาท สำหรับแคมเปญโฆษณาบน Facebook และแคมเปญนั้นทำให้มีคนสมัครสมาชิกใหม่ 200 คน
CPA=
200 การสมัคร
10,000 บาท
​=50 บาทต่อการสมัคร
นั่นหมายความว่าคุณมีต้นทุน 50 บาท เพื่อให้ได้มาซึ่งผู้สมัครสมาชิกใหม่ 1 คน

ทำไม CPA ถึงสำคัญ?
CPA เป็นตัวชี้วัดทางการเงินที่ช่วยให้คุณ:
ประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ: คุณสามารถเปรียบเทียบ CPA ของแคมเปญต่างๆ หรือช่องทางโฆษณาที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าช่องทางไหนให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ควบคุมงบประมาณ: การรู้ CPA ทำให้คุณสามารถกำหนดงบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด
ตัดสินใจทางธุรกิจ: เมื่อทราบ CPA คุณสามารถนำไปพิจารณาร่วมกับมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (Customer Lifetime Value – CLV) หรือกำไรต่อสินค้า (Average Order Value – AOV) เพื่อตัดสินใจว่า CPA ที่ได้มานั้นเหมาะสมหรือไม่

ค่า CPA โดยเฉลี่ยในประเทศไทย (โดยประมาณ)
ค่า CPA โดยเฉลี่ยในประเทศไทยจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและช่องทางการตลาด แต่จากข้อมูลที่มีอยู่ (ซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลาและสถานการณ์ตลาด) ภาพรวมคร่าวๆ ของ CPA ในประเทศไทยสำหรับโฆษณาบนแพลตฟอร์มหลักๆ มีดังนี้:
CPA โดยเฉลี่ยรวมทุกอุตสาหกรรมบน Google Ads: ประมาณ $19.68 USD หรือประมาณ 621.95 บาท (ข้อมูลจากปี 2019 อาจมีการเปลี่ยนแปลง)
CPA โดยเฉลี่ยบน Facebook Ads: ประมาณ $18.68 USD (อาจแตกต่างกันมากในแต่ละอุตสาหกรรม)
ค่า CPA ของแพลตฟอร์มต่างๆ ในประเทศไทย (โดยประมาณจากข้อมูลปี 2024):

Google Ads:
Cost Per Conversion (CPA): เฉลี่ยประมาณ 349 บาท
Conversion Rate: เฉลี่ย 2.13%
Facebook Ads:
Cost Per Conversion (CPA): เฉลี่ยประมาณ 595 บาท
Conversion Rate: เฉลี่ย 0.09%
LINE Ads:
มีการพูดถึง Cost Per Message ที่ประมาณ 30 บาท และ Conversion Rate ที่ 0.01% แต่ CPA ที่เป็น Conversion สุดท้ายอาจแตกต่างออกไป

ค่า CPA ในแต่ละอุตสาหกรรม (โดยประมาณจากข้อมูล Google Ads Global):
อุตสาหกรรม Average CPA (Search) Average CPA (GDN)
B2B $116.13 $130.36
E-Commerce $45.27 $65.80
Education $72.70 $143.36
Finance & Insurance $81.93 $56.76
Health & Medical $78.09 $72.58
Real Estate $116.61 $74.79
Technology $133.52 $103.60
Travel & Hospitality $44.73 $99.13

ส่งออกไปยังชีต
หมายเหตุ: ตัวเลขเหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ยและอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น คุณภาพของโฆษณา, กลุ่มเป้าหมาย, การแข่งขัน, และฤดูกาล

ปัจจัยที่มีผลต่อ CPA
คุณภาพของโฆษณาและ Landing Page: โฆษณาที่เกี่ยวข้องและ Landing Page ที่ใช้งานง่าย จะช่วยลด CPA ได้
กลุ่มเป้าหมาย: การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำจะช่วยให้ได้ Conversion ในราคาที่ถูกลง
การแข่งขันในตลาด: อุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง มักจะมี CPA ที่สูงขึ้น
แพลตฟอร์มโฆษณา: แต่ละแพลตฟอร์มมีโครงสร้างราคาและประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน
ประเภทของ “การได้มา”: การได้มาที่ต้องใช้ความพยายามมาก (เช่น การซื้อสินค้าที่มีราคาสูง) มักจะมี CPA ที่สูงกว่าการได้มาที่ง่าย (เช่น การสมัครรับข่าวสาร)
การติดตามและปรับปรุง CPA อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จและคุ้มค่าที่สุด