การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจแข่งขันเพื่อครองตำแหน่งสูงสุดในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร

ตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจทุกขนาดต่างแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงลูกค้าผ่านทางเครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ เนื้อหาวิดีโอ และแอปพลิเคชันส่งข้อความ การมีสินค้าที่ดีหรือราคาที่ดึงดูดใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จอีกต่อไป ธุรกิจยังต้องการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่วางแผนมาอย่างดี เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

การใช้ Digital Marketing ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ไม่ใช่แค่การอัดงบโฆษณา แต่เป็นการใช้กลยุทธ์ที่แม่นยำเพื่อสร้างความต่างและดึงลูกค้าออกจากคู่แข่ง สื่อสารข้อความแบรนด์ที่ชัดเจนและเปลี่ยนความสนใจออนไลน์ให้กลายเป็นลูกค้าจริง

การใช้การตลาดดิจิทัลอย่างเหมาะสมไม่ได้หมายความว่าจะต้องใช้เงินโฆษณาจำนวนมากที่สุดเสมอไป แต่หมายถึงการใช้ข้อมูล เทคโนโลยี เนื้อหา ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และช่องทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจที่เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่องจะสามารถสร้างการมองเห็นออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นและแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลประเภทใดบ้างที่จะช่วยให้ธุรกิจแข่งขันเพื่อครองตำแหน่งผู้นำในตลาดออนไลน์ได้?

1. เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน
หนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของการตลาดดิจิทัลคือการรู้ว่าธุรกิจต้องการเข้าถึงใครอย่างแน่ชัด
การพยายามสื่อสารกับทุกคนอาจทำให้ข้อความทางการตลาดกว้างเกินไป แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ธุรกิจควรจำกัดกลุ่มเป้าหมายตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ สถานที่ตั้ง อาชีพ พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ปัญหา และพฤติกรรมการใช้งานออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายอาหารพร้อมรับประทานเพื่อสุขภาพ อาจกำหนดเป้าหมายไปที่พนักงานออฟฟิศที่มีเวลาทำอาหารจำกัด ข้อความทางการตลาดจึงควรเน้นที่ความสะดวกสบาย คุณค่าทางโภชนาการ การพกพา และการประหยัดเวลา

เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนแล้ว ธุรกิจก็สามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและเลือกใช้ช่องทางดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จัก
ในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าอาจพบเจอกับธุรกิจมากมายที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักจะช่วยให้ธุรกิจนั้นจดจำได้ง่ายขึ้น

การสร้างแบรนด์ควรมีความสอดคล้องกันในทุกเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย โฆษณา บรรจุภัณฑ์สินค้า วิดีโอ และจุดสัมผัสทางดิจิทัลอื่นๆ

ธุรกิจควรพิจารณา:
เอกลักษณ์ของแบรนด์
สไตล์ภาพ
น้ำเสียงในการสื่อสาร
เรื่องราวของแบรนด์
จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์
ประสบการณ์ของลูกค้า
ค่านิยมหลัก

แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะทำให้ลูกค้าจดจำธุรกิจได้มากกว่าแค่การเปรียบเทียบราคา

3. ใช้ SEO เพื่อเพิ่มการมองเห็นแบบออร์แกนิก
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่แข่งขันกันทางออนไลน์
SEO มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเว็บไซต์และเนื้อหาเพื่อให้เครื่องมือค้นหาสามารถเข้าใจและแสดงหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

SEO ที่มีประสิทธิภาพอาจรวมถึง:
การวิจัยคำหลัก
การวิเคราะห์เจตนาการค้นหา
เนื้อหาคุณภาพสูง
การเพิ่มประสิทธิภาพบนหน้าเว็บ
การเชื่อมโยงภายใน
SEO ทางเทคนิค
การออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือ
การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของหน้าเว็บ
ข้อมูลที่มีโครงสร้าง
การสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการอ้างอิงและลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวสามารถสร้างบทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับคำค้นหาเช่น “กระเป๋าเดินทางที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ” หรือ “วิธีการเลือกกระเป๋าเดินทางสำหรับการเดินทางระยะไกล”

แทนที่จะพึ่งพาการโฆษณาแบบเสียเงินเพียงอย่างเดียว SEO สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างแหล่งที่มาของการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่ยั่งยืนได้ในระยะยาว

4. สร้างคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า
การตลาดคอนเทนต์ไม่ควรเน้นเฉพาะการโปรโมตสินค้าเท่านั้น

ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบทางเลือก แก้ปัญหา เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้นธุรกิจจึงสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้โดยการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้

คอนเทนต์ที่มีประโยชน์อาจรวมถึง:
บทความให้ความรู้
คู่มือวิธีการใช้งาน
การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
บทเรียน
คำถามที่พบบ่อย
กรณีศึกษา
วิดีโอสั้น
อินโฟกราฟิก
เรื่องราวของลูกค้า
คำอธิบายจากผู้เชี่ยวชาญ

กุญแจสำคัญคือการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงข้อมูลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอย่างเป็นธรรมชาติ

5. ใช้วิดีโอสั้นเพื่อดึงดูดความสนใจ
วิดีโอได้กลายเป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ วิดีโอสั้นสามารถช่วยให้ธุรกิจสื่อสารข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและสาธิตผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ดึงดูดสายตา

ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างวิดีโอได้หลากหลายประเภท เช่น:
การสาธิตผลิตภัณฑ์
การนำเสนอภาพก่อนและหลัง
บทแนะนำ
เนื้อหาเบื้องหลัง
คำถามที่พบบ่อย
ประสบการณ์ของลูกค้า
เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์
ความรู้ในอุตสาหกรรม
คลิปสั้นๆ ให้ความรู้

อย่างไรก็ตาม การผลิตวิดีโอจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าจะทำให้การตลาดประสบความสำเร็จเสมอไป ธุรกิจควรเน้นที่ความเกี่ยวข้อง ความชัดเจน ความน่าเชื่อถือ และความสม่ำเสมอ

วิดีโอสั้นๆ ที่ตอบคำถามของลูกค้าอาจสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากกว่าโฆษณาที่ผลิตอย่างดีแต่ไม่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์

6. ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์
การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานลูกค้าได้รักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

แพลตฟอร์มต่างๆ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ดังนั้นธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการโพสต์เนื้อหาที่เหมือนกันทุกแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ

แต่ควรพิจารณาคุณลักษณะของแต่ละช่องทางและปรับเนื้อหาให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น:
วิดีโอสั้นสามารถเน้นการสาธิตและความบันเทิง

แพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ
เครือข่ายมืออาชีพสามารถเน้นความรู้ในอุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญทางธุรกิจ
แพลตฟอร์มการส่งข้อความสามารถสนับสนุนการบริการลูกค้าและการซื้อซ้ำ

เป้าหมายไม่ใช่แค่การสะสมผู้ติดตาม แต่เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมาย

7. ผสานการตลาดแบบออร์แกนิกกับการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย
การเข้าถึงแบบออร์แกนิกอาจใช้เวลาในการพัฒนา ในขณะที่การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วขึ้น

การโฆษณาดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรมการค้นหา สถานที่ และปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและกฎความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง

รูปแบบการโฆษณาทั่วไป ได้แก่:
การโฆษณาบนการค้นหา
การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
การโฆษณาแบบดิสเพลย์
การโฆษณาแบบวิดีโอ
การโฆษณาสินค้า
แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้ง

ธุรกิจไม่ควรประเมินการโฆษณาเพียงแค่ดูจากจำนวนคลิกหรือการแสดงผล การวัดผลที่มีความหมายมากกว่าอาจรวมถึงอัตราการแปลง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า รายได้ ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการโฆษณา และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

8. ปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะสม
การทำให้ใครบางคนเข้าชมเว็บไซต์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาดดิจิทัล

ธุรกิจยังต้องพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วย

เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลโดยทั่วไปอาจรวมถึง:
การรับรู้ → ความสนใจ → การพิจารณา → การซื้อ → การรักษาลูกค้า → การสนับสนุน

แต่ละขั้นตอนต้องการเนื้อหาและการสื่อสารที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใหม่ๆ อาจต้องการเนื้อหาให้ความรู้ก่อนที่จะสนใจในผลิตภัณฑ์ ลูกค้าที่กำลังพิจารณาซื้ออยู่แล้วอาจต้องการการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ รีวิว การสาธิต ข้อมูลราคา หรือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

การปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดให้เหมาะสมสามารถป้องกันไม่ให้ธุรกิจสูญเสียการเข้าชมที่มีค่าไปได้

9. ใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจด้านการตลาดที่ดีขึ้น
หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการตลาดดิจิทัลคือความสามารถในการวัดผลการดำเนินงาน

ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น:
ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
คำค้นหา
การมีส่วนร่วม
อัตราการคลิกผ่าน
อัตราการแปลง
ต้นทุนการโฆษณา
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
การซื้อซ้ำ
รายได้แยกตามช่องทาง
พฤติกรรมของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถเปิดเผยว่าแคมเปญใดสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง

แทนที่จะตัดสินใจโดยอาศัยเพียงแค่สมมติฐาน ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบข้อความ กลุ่มเป้าหมาย รูปแบบเนื้อหา หน้า Landing Page และข้อเสนอต่างๆ ได้

10. ปรับแต่งการตลาดเมื่อเหมาะสม
ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ

การปรับแต่งอาจรวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้ การส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือการนำเสนอเนื้อหาตามความสนใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์อาจสื่อสารแตกต่างกันไปกับ:

ผู้เยี่ยมชมครั้งแรก
ลูกค้าปัจจุบัน
ลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า
ผู้ซื้อบ่อย
ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามานานแล้ว

อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลควรทำอย่างมีความรับผิดชอบ ธุรกิจจำเป็นต้องเคารพข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้า

11. ใช้แอปพลิเคชันส่งข้อความเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
แพลตฟอร์มการส่งข้อความสามารถมีบทบาทสำคัญหลังจากที่ลูกค้าค้นพบธุรกิจแล้ว

ธุรกิจสามารถใช้ช่องทางการส่งข้อความเพื่อให้บริการ:
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
การอัปเดตคำสั่งซื้อ
การสนับสนุนลูกค้า
โปรโมชั่น
การแจ้งเตือนการนัดหมาย
โปรแกรมสะสมแต้ม
ข้อเสนอเฉพาะบุคคล

การสื่อสารที่รวดเร็วสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม ข้อความส่งเสริมการขายที่มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารำคาญ ธุรกิจควรเน้นการส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องมากกว่าการสื่อสารบ่อยเกินไป

12. พัฒนากลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้า
การได้ลูกค้าใหม่ไม่ใช่เป้าหมายเดียวของการตลาดดิจิทัล การรักษาลูกค้าเดิมก็มีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจในระยะยาวเช่นกัน

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอาจรวมถึง:
โปรแกรมสะสมแต้ม
คำแนะนำเฉพาะบุคคล
การติดต่อสื่อสารติดตามผล
สิทธิประโยชน์พิเศษ
เนื้อหาที่เป็นประโยชน์หลังการซื้อ
ข้อเสนอแนะจากลูกค้า
โปรแกรมสมาชิก
สิ่งจูงใจในการซื้อซ้ำ

ธุรกิจควรตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและระบุปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีก

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าสามารถสนับสนุนการซื้อซ้ำและการบอกต่อในเชิงบวก

13. ใช้การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์อย่างระมัดระวัง
การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้ธุรกิจแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับชุมชนออนไลน์ที่มีอยู่แล้วได้

อย่างไรก็ตาม การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมนั้นการวัดผลจากจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ธุรกิจควรพิจารณา:
ความเกี่ยวข้องของกลุ่มเป้าหมาย
คุณภาพการมีส่วนร่วม
รูปแบบเนื้อหา
ความเข้ากันได้ของแบรนด์
ความน่าเชื่อถือของกลุ่มเป้าหมาย
ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้า
ความโปร่งใสของเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

ครีเอเตอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กแต่มีความเกี่ยวข้องสูง อาจมีประโยชน์สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายอาจมีความเชื่อมโยงกับหัวข้อนั้น ๆ มากกว่า

14. สร้างความแตกต่างผ่านประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อคู่แข่งนำเสนอผลิตภัณฑ์และราคาที่คล้ายคลึงกัน ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นจุดสำคัญในการสร้างความแตกต่าง
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลนั้นครอบคลุมมากกว่าแค่การออกแบบเว็บไซต์ อาจรวมถึง:
ความง่ายในการนำทาง
ความเร็วในการตอบสนอง
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
ความสะดวกในการชำระเงิน
การสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่ง
ขั้นตอนการคืนสินค้า
การสนับสนุนลูกค้า
บริการหลังการขาย

ประสบการณ์ที่ราบรื่นสามารถลดอุปสรรคในระหว่างกระบวนการซื้อและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

15. ใช้การทดสอบ A/B เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจไม่ควรคิดว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลครั้งแรกของตนนั้นสมบูรณ์แบบแล้ว
การทดสอบ A/B ช่วยให้นักการตลาดสามารถเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ขององค์ประกอบต่างๆ เช่น:
หัวข้อข่าว
รูปภาพ
คำกระตุ้นการตัดสินใจ
หน้า Landing Page
โฆษณา
หัวข้ออีเมล
คำอธิบายผลิตภัณฑ์
ผลลัพธ์สามารถให้หลักฐานว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีกว่าภายใต้เงื่อนไขการทดสอบ
การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ในหลายๆ ขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมที่ดีขึ้น

16. หลีกเลี่ยงการแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว
การแข่งขันด้านราคาอาจทำได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
แทนที่จะเสนอส่วนลดอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารคุณค่าเพิ่มเติม เช่น:
คุณภาพของผลิตภัณฑ์
ความสะดวกสบาย
ความเชี่ยวชาญ
การบริการลูกค้า
ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติเฉพาะ
ประสบการณ์ของแบรนด์
โซลูชันเฉพาะทาง

การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยสื่อสารความแตกต่างเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ จึงมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา

17. ผสานรวมช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง
ลูกค้าไม่ค่อยเดินตามเส้นทางเชิงเส้นตรงที่สมบูรณ์แบบ

บางคนอาจค้นพบแบรนด์ผ่านวิดีโอสั้นๆ ค้นหาบทวิจารณ์บน Google เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท เห็นโฆษณาในภายหลัง และสุดท้ายติดต่อธุรกิจผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรพิจารณาว่าช่องทางต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไร แทนที่จะประเมินแต่ละช่องทางแยกกัน
กลยุทธ์ที่ประสานงานกันอาจเชื่อมโยง:
SEO + การตลาดเนื้อหา + โซเชียลมีเดีย + โฆษณาแบบเสียเงิน + การส่งข้อความ + อีเมล + บริการลูกค้า
การผสมผสานที่แน่นอนควรขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย รูปแบบธุรกิจ งบประมาณ และเส้นทางของลูกค้า

18. ติดตามคู่แข่งโดยไม่ลอกเลียนแบบ
การวิเคราะห์คู่แข่งสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดของตนได้
ธุรกิจสามารถศึกษาคู่แข่งได้ดังนี้:
กลยุทธ์ด้านเนื้อหา
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์
การมองเห็นในการค้นหา
ข้อความโฆษณา
กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย
รีวิวจากลูกค้า
โปรโมชั่น
ประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์
เป้าหมายควรเป็นการระบุโอกาสทางการตลาดมากกว่าการลอกเลียนแบบวิธีการของบริษัทอื่น
ธุรกิจอาจค้นพบกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการบริการอย่างเพียงพอ คำถามของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับคำตอบ หรือจุดอ่อนด้านบริการที่สามารถแก้ไขได้ด้วยกลยุทธ์ของตนเอง

19. เน้นสินทรัพย์ดิจิทัลระยะยาว
กิจกรรมทางการตลาดบางอย่างสร้างการเข้าชมชั่วคราว ในขณะที่บางอย่างสามารถกลายเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจระยะยาวได้
ตัวอย่างของสินทรัพย์ดิจิทัล ได้แก่:
เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสม
บทความที่เป็นมิตรต่อการค้นหา
คลังวิดีโอเพื่อการศึกษา
รายชื่อผู้สมัครรับอีเมล
ฐานข้อมูลลูกค้าที่จัดการอย่างมีความรับผิดชอบ
ชุมชนแบรนด์
แหล่งข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การสร้างสินทรัพย์เหล่านี้ต้องใช้เวลา แต่สามารถสนับสนุนการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าต่อไปได้นอกเหนือจากแคมเปญโฆษณาเพียงครั้งเดียว

20. วัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ความนิยมออนไลน์
จำนวนไลค์ ยอดวิว หรือผู้ติดตามจำนวนมากอาจดูน่าประทับใจ แต่ไม่ได้บ่งชี้ถึงความสำเร็จทางธุรกิจเสมอไป

ธุรกิจควรเชื่อมโยงตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลกับวัตถุประสงค์ที่แท้จริง
ตัวอย่างเช่น:
เป้าหมายทางธุรกิจ ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์
เพิ่มการรับรู้ การเข้าถึง การแสดงผล การค้นหาแบรนด์
สร้างโอกาสในการขาย โอกาสในการขาย ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย อัตราการแปลง
เพิ่มยอดขาย รายได้ การแปลง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ อัตราการรักษาลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณา ROAS มูลค่าการแปลง
ปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ การมีส่วนร่วม อัตราการแปลง ประสิทธิภาพหน้า Landing Page

แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจแยกแยะระหว่างความสนใจและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้
กรอบการทำงานการตลาดดิจิทัลที่ใช้งานได้จริง
ธุรกิจที่แข่งขันในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงสามารถจัดกลยุทธ์ของตนเป็นห้าขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: ทำความเข้าใจ
วิจัยกลุ่มเป้าหมาย ตลาด คู่แข่ง พฤติกรรมการค้นหา และปัญหาของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: วางตำแหน่ง
กำหนดสิ่งที่ทำให้แบรนด์แตกต่างและทำไมลูกค้าควรพิจารณา

ขั้นตอนที่ 3: ดึงดูด
ใช้ SEO เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ โซเชียลมีเดีย วิดีโอ การโฆษณา และช่องทางอื่นๆ ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 4: การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า
ปรับปรุงเว็บไซต์ หน้า Landing Page ข้อมูลสินค้า ข้อเสนอพิเศษ กระบวนการชำระเงิน และการบริการลูกค้า เพื่อลดอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อ

ขั้นตอนที่ 5: การรักษาฐานลูกค้า
ใช้การบริการลูกค้า การสื่อสารผ่านข้อความ กลยุทธ์สร้างความภักดี การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หลังการขาย เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาว

กรอบแนวคิดนี้ช่วยให้ธุรกิจมองภาพกว้างกว่าแค่แคมเปญเฉพาะจุด และสามารถพัฒนาเป็นระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมโยงถึงกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการทำการตลาดดิจิทัลที่ควรหลีกเลี่ยง
แม้แต่ธุรกิจที่มีงบประมาณการตลาดสูงก็อาจประสบปัญหาได้หากขาดทิศทางกลยุทธ์ที่ชัดเจน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย ได้แก่:
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบหว่านแห (เจาะจงทุกคน)
การผลิตเนื้อหาโดยไม่เข้าใจเจตนาในการค้นหาของผู้ใช้งาน
การให้ความสำคัญกับจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียว
การใช้จ่ายค่าโฆษณาโดยไม่มีการติดตามผลลัพธ์การเปลี่ยนเป็นลูกค้า
การเปลี่ยนกลยุทธ์บ่อยเกินไป
การลอกเลียนแบบคู่แข่งโดยไม่มีจุดเด่นของตนเอง
การละเลยลูกค้าปัจจุบัน
การส่งข้อความโปรโมชันมากเกินความจำเป็น
การละเลยผู้ใช้งานผ่านอุปกรณ์มือถือ
การไม่ทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ
การวัดผลที่จำนวนการคลิกแทนที่จะเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

การหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้จะช่วยให้การทำการตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพและบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

การแข่งขันเพื่อชิงตำแหน่งผู้นำในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงนั้น ต้องอาศัยมากกว่าแค่การเพิ่มงบประมาณโฆษณา ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้า สร้างแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ ผลิตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เพิ่มการมองเห็นในการค้นหา ใช้โซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม วัดผลประสิทธิภาพแคมเปญ และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมที่สุดจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ธุรกิจท้องถิ่นขนาดเล็กอาจได้รับประโยชน์จากการค้นหาในพื้นที่ โซเชียลมีเดียและการสื่อสารผ่านข้อความ ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจต้องใช้ SEO, แคมเปญ Shopping, เนื้อหา, การทำ Remarketing และกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า