Digital Marketing กับ Online Marketing ต่างกันอย่างไร ? ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นทุกขณะ ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มยอดขาย คำสองคำที่มักถูกนำมาใช้บ่อยในกลยุทธ์ทางธุรกิจยุคใหม่คือ “Digital Marketing” (การตลาดดิจิทัล) และ “Online Marketing” (การตลาดออนไลน์) แม้ว่าทั้งสองคำนี้จะถูกนำมาใช้แทนกันอยู่บ่อยครั้ง แต่แท้จริงแล้วมีความหมายและขอบเขตที่แตกต่างกัน

แม้ว่าในปัจจุบันหลายคนมักใช้คำว่า Digital Marketing และ Online Marketing สลับกันไปมาเนื่องจากมีความซ้อนทับกันอย่างมาก แต่หากพิจารณาตามขอบเขตและคำนิยามทางเทคนิค ทั้งสองคำนี้มี ความแตกต่างในเรื่องของขอบเขต (Scope) และช่องทางที่ใช้

การเข้าใจความแตกต่างระหว่างแนวทางการตลาดทั้งสองรูปแบบนี้ จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ และนักการตลาดสามารถเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับเป้าหมายของตน บริหารจัดการงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

Digital Marketing ครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดที่หลากหลายโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ในขณะที่ Online Marketing จะมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางการตลาดที่ดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะ ทั้งสองแนวทางนี้ล้วนมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ในเศรษฐกิจยุคดิจิทัล

1. Digital Marketing คืออะไร?

Digital Marketing หมายถึงการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงทั้งแพลตฟอร์มที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตและช่องทางดิจิทัลบางประเภทที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

วัตถุประสงค์หลักของ Digital Marketing คือการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ การกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม และการสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจผ่านจุดสัมผัสทางดิจิทัล (Digital Touchpoints)

ช่องทางสำคัญของ Digital Marketing

1. Search Engine Optimization (SEO)

SEO คือการปรับปรุงเนื้อหา โครงสร้าง และประสิทธิภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหาบน Search Engine ได้โดดเด่นยิ่งขึ้น การทำ SEO อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจดึงดูดผู้เข้าชมที่สนใจและกำลังค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการนั้น ๆ อยู่จริง

2. Social Media Marketing

ธุรกิจต่าง ๆ ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn และ YouTube ในการเผยแพร่เนื้อหา สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างชุมชน และส่งเสริมผลิตภัณฑ์ โดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและแคมเปญนั้น ๆ ซึ่ง Social Media Marketing สามารถทำได้ทั้งในรูปแบบของการสร้างเนื้อหาตามปกติ (Organic Content) และการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย (Paid Advertising)

3. Email Marketing

Email Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งจดหมายข่าว ข้อเสนอพิเศษ ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อความเฉพาะบุคคลไปยังผู้ติดตามได้ ซึ่งช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และส่งเสริมการรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้

4. Mobile Marketing

Mobile Marketing มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่น ๆ ตัวอย่างเช่น การส่งโปรโมชันผ่าน SMS, การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ, การส่งการแจ้งเตือน (Push Notifications) และแคมเปญที่อ้างอิงจากตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้งาน (Location-based Campaigns) 5. การโฆษณาแบบดิจิทัล

การโฆษณาแบบดิจิทัลรวมถึงแคมเปญที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายซึ่งส่งผ่านเครื่องมือค้นหา เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสภาพแวดล้อมดิจิทัลอื่นๆ ธุรกิจสามารถใช้การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การติดตามการแปลง และข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของแคมเปญ

6. ป้ายดิจิทัลและจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์

การตลาดดิจิทัลยังรวมถึงเนื้อหาโปรโมชั่นที่แสดงบนป้ายโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์ จอแสดงผลดิจิทัลในศูนย์การค้า และจอแสดงผลในร้านค้าปลีก กิจกรรมบางอย่างเหล่านี้สามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการตลาดดิจิทัลนั้นกว้างกว่าการตลาดออนไลน์

2. การตลาดออนไลน์คืออะไร?

การตลาดออนไลน์ หรือที่รู้จักกันในชื่อการตลาดทางอินเทอร์เน็ต หมายถึงกิจกรรมทางการตลาดที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์

เป็นการตลาดดิจิทัลประเภทหนึ่ง เนื่องจากต้องอาศัยช่องทางที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะในการส่งข้อความ โต้ตอบกับลูกค้า และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้

การตลาดออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ข้ามพรมแดนทางภูมิศาสตร์ สื่อสารแบบเรียลไทม์ และประเมินว่ากลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อแคมเปญอย่างไร

ช่องทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญ

1. การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) หมายถึงการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาโดยทั่วไป รวมถึง SEO และการโฆษณาแบบเสียเงินบนการค้นหา ในการใช้งานทั่วไปในอุตสาหกรรม SEM มักใช้เพื่ออธิบายแคมเปญการค้นหาแบบเสียเงินโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถประมูลคำหลักที่เกี่ยวข้องเพื่อให้โฆษณาปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นหาสินค้าหรือบริการ

2. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาออนไลน์เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่บทความที่เป็นประโยชน์ บล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก และสื่อดิจิทัลอื่นๆ บนแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ทางอินเทอร์เน็ต เป้าหมายคือการตอบคำถามของลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ และดึงดูดผู้ชมที่อาจกลายเป็นลูกค้าในที่สุด

3. การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจสามารถซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความสนใจ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมออนไลน์ โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการกำหนดเป้าหมายของแต่ละแพลตฟอร์ม

แคมเปญสามารถปรับให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การซื้อ หรือการสร้างการรับรู้แบรนด์

4. การตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate Marketing)

การตลาดแบบพันธมิตรเกี่ยวข้องกับความร่วมมือที่ผู้เผยแพร่ ผู้สร้างสรรค์ หรือพันธมิตรอื่นๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์ของบริษัทและรับค่าคอมมิชชั่นตามข้อตกลง
โดยกำหนดเงื่อนไขด้านผลลัพธ์ เช่น ยอดขายหรือจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ (Leads) ที่เกิดขึ้นจริง

แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขอบเขตการเข้าถึงผ่านพันธมิตรภายนอกได้

5. การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Marketing)

การตลาดรูปแบบนี้อาศัยครีเอเตอร์หรือบุคคลสาธารณะที่มีความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มผู้ติดตามของตน โดยธุรกิจจะร่วมมือกับบุคคลเหล่านี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ แบ่งปันประสบการณ์ และกระตุ้นให้ลูกค้าหันมาพิจารณาแบรนด์

แคมเปญอาจมาในรูปแบบของโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน (Sponsored Posts) วิดีโอสั้น การไลฟ์สด หรือการรีวิวสินค้า

6. การตลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-commerce Marketing)

เป็นการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าออนไลน์ มาร์เก็ตเพลส และช่องทางการช้อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ กลยุทธ์ที่นิยมใช้ ได้แก่ การปรับแต่งหน้าสินค้า (Product-page optimization) การส่งอีเมลเตือนกรณีลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า (Abandoned-cart emails) การแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalized recommendations) และการจัดโปรโมชันออนไลน์

3. ความแตกต่างหลักระหว่างการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) และการตลาดออนไลน์ (Online Marketing)

แม้คำศัพท์ทั้งสองนี้จะมีความหมายคาบเกี่ยวกันมาก แต่ก็มีข้อแตกต่างสำคัญบางประการที่แยกออกจากกัน

การเปรียบเทียบ

การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing)

นิยาม

การตลาดที่ใช้เทคโนโลยีและช่องทางดิจิทัล

การตลาดที่ดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต

ขอบเขต

กว้างกว่า ครอบคลุมทั้งช่องทางออนไลน์และช่องทางดิจิทัลแบบออฟไลน์บางประเภท

แคบกว่า เน้นเฉพาะช่องทางที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ไม่จำเป็นต้องมีเสมอไป

จำเป็นต้องมีเพื่อให้ช่องทางการตลาดนั้นทำงานได้

ช่องทางที่พบบ่อย

SEO, โซเชียลมีเดีย, อีเมล, แอปพลิเคชันมือถือ, ป้ายดิจิทัล (Digital Signage), SMS

SEO, โฆษณาบนเครื่องมือค้นหา (Search Ads), โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, การตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate Marketing)

การโต้ตอบกับลูกค้า

อาจเกิดขึ้นทางออนไลน์หรือผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลในสถานที่จริง

เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก

การเก็บรวบรวมข้อมูล

สามารถรวมข้อมูลจากทั้งแคมเปญดิจิทัลและออฟไลน์

มักใช้เครื่องมือวิเคราะห์ออนไลน์และการติดตามผลลัพธ์ (Conversion Tracking)

การวัดผล

ขึ้นอยู่กับช่องทางและเทคโนโลยีที่มีอยู่

มักวัดจากจำนวนการคลิก, ปริมาณผู้เข้าชม (Traffic), การมีส่วนร่วม (Engagement), จำนวนกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ (Leads) และยอดขายออนไลน์

วัตถุประสงค์หลัก

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านระบบนิเวศดิจิทัลที่กว้างขวาง

เข้าถึงและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้าผ่านช่องทางบนอินเทอร์เน็ต

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือ การตลาดออนไลน์ทั้งหมดถือเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดดิจิทัล แต่ไม่ใช่ว่าการตลาดดิจิทัลทุกรูปแบบจะเป็นการตลาดออนไลน์

ตัวอย่างเช่น การส่งโปรโมชันผ่าน SMS บนเครือข่ายมือถือ หรือการแสดงโฆษณาบนหน้าจอดิจิทัลในสถานที่ออฟไลน์ อาจจัดอยู่ในการตลาดดิจิทัล แต่ไม่ถือเป็นการตลาดออนไลน์

อย่างไรก็ตาม การใช้คำศัพท์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ในทางปฏิบัติ คำทั้งสองนี้บางครั้งถูกนำมาใช้แทนกันได้ โดยเฉพาะในกรณีที่ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการขายผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก 4. ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Digital Marketing และ Online Marketing

การทำความเข้าใจแนวคิดต่าง ๆ จะง่ายขึ้นเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ทางธุรกิจจริง

ตัวอย่างที่ 1: ร้านอาหารกับการโปรโมตเมนู

สมมติว่าร้านอาหารแห่งหนึ่งต้องการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มยอดสั่งอาหารกลับบ้าน

กลยุทธ์ Digital Marketing ของร้านอาจประกอบด้วย:

การแสดงเนื้อหาโปรโมชันบนหน้าจอดิจิทัลภายในร้าน

การส่งข้อความ SMS แจ้งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่ยินดีรับข่าวสาร

การเผยแพร่วิดีโอผ่าน TikTok และ Facebook

การปรับปรุงเว็บไซต์และพัฒนาระบบการสั่งอาหารออนไลน์

กิจกรรมผ่านหน้าจอดิจิทัลและ SMS ถือเป็น Digital Marketing ในขณะที่วิดีโอบนโซเชียลมีเดียและการโปรโมตผ่านระบบสั่งอาหารบนเว็บไซต์จัดเป็น Online Marketing

ตัวอย่างที่ 2: ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์

ธุรกิจเสื้อผ้าออนไลน์อาจใช้เทคนิค Online Marketing หลายรูปแบบ เช่น:

การทำ SEO เพื่อดึงดูดผู้ที่ค้นหาเสื้อผ้า

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (Search Ads) เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการซื้อ

การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) เพื่อแนะนำคอลเลกชันใหม่

การส่งอีเมลเพื่อแจ้งข่าวสารโปรโมชัน

การทำโฆษณาแบบ Retargeting เพื่อกลับไปนำเสนอสินค้าแก่ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์

เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้ใช้ช่องทางที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จึงถือเป็น Online Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Marketing ในภาพรวมของร้านอีกด้วย

ตัวอย่างที่ 3: แบรนด์ค้าปลีกกับการใช้ป้ายโฆษณาดิจิทัล

บริษัทค้าปลีกอาจโฆษณาสินค้าใหม่ผ่านป้ายโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์ในย่านช้อปปิ้ง

หากป้ายดังกล่าวแสดงเนื้อหาโปรโมชันที่บันทึกไว้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กิจกรรมนี้จะถือเป็น Digital Marketing แต่ไม่จำเป็นต้องเป็น Online Marketing

หากแคมเปญมีการใช้ QR Code ที่เชื่อมต่อไปยังร้านค้าออนไลน์ด้วย เส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ก็จะเป็นการผสมผสานระหว่างการโฆษณาดิจิทัลแบบออฟไลน์เข้ากับ Online Marketing

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถบูรณาการช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายเข้าด้วยกันในแคมเปญเดียวได้อย่างไร

5. ข้อดีของ Digital Marketing

Digital Marketing มอบข้อได้เปรียบหลายประการให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการเชื่อมโยงจุดสัมผัสลูกค้า (Customer Touchpoints) ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน

ทางเลือกช่องทางที่หลากหลายยิ่งขึ้น

ธุรกิจสามารถผสมผสานทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และสื่อดิจิทัลต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันได้

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Digital Marketing เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายหลากหลายและมีวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน

การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

ช่องทางดิจิทัลช่วยให้บริษัทสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้
ผ่านรูปแบบต่างๆ รวมถึงวิดีโอ แอปพลิเคชันแบบโต้ตอบ ข้อความส่วนบุคคล และชุมชนออนไลน์

แนวทางที่ประสานงานกันจะช่วยรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

การวัดผลแคมเปญที่ยืดหยุ่น

ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่ใช้ ธุรกิจสามารถประเมินการแสดงผล การมีส่วนร่วม การเข้าชมเว็บไซต์ ลูกค้าเป้าหมาย ยอดขาย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่นๆ ได้

การรวมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์จะช่วยให้เข้าใจผลลัพธ์ของแคมเปญได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น แม้ว่าการวัดผลที่แม่นยำจะต้องการการติดตามและการบูรณาการข้อมูลที่เหมาะสมก็ตาม

การสนับสนุนการพัฒนาแบรนด์ในระยะยาว

การตลาดดิจิทัลสามารถสนับสนุนการสร้างการรับรู้แบรนด์ ความภักดีของลูกค้า และการซื้อซ้ำ โดยการรักษาการปรากฏตัวที่สอดคล้องกันในช่องทางที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว

6. ข้อดีของการตลาดออนไลน์

การตลาดออนไลน์มีข้อดีเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและสร้างการกระทำที่วัดผลได้

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แม่นยำ

แพลตฟอร์มออนไลน์หลายแห่งมีเครื่องมือสำหรับการเข้าถึงผู้ชมโดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความตั้งใจในการค้นหา ความสนใจ ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบก่อนหน้านี้

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจใช้จ่ายงบประมาณได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น แม้ว่าผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย การออกแบบแคมเปญ และสภาวะตลาดก็ตาม

การตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

แคมเปญออนไลน์มักให้ข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น จำนวนการแสดงผล จำนวนคลิก อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุโฆษณาที่ทำงานได้ไม่ดี ทดสอบข้อความทางเลือก และปรับงบประมาณ

การเข้าถึงตลาดทั่วโลก

เว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเข้าถึงลูกค้าในสถานที่ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีสาขาในทุกตลาด

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังคงต้องพิจารณาเรื่องการจัดส่ง วิธีการชำระเงิน กฎระเบียบในท้องถิ่น ภาษา และการสนับสนุนลูกค้าเมื่อขยายธุรกิจไปต่างประเทศ

ความยืดหยุ่นด้านต้นทุน

การตลาดออนไลน์สามารถรองรับงบประมาณที่แตกต่างกันได้ ธุรกิจขนาดเล็กอาจเริ่มต้นด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก บทความที่เป็นมิตรต่อการค้นหา หรือแคมเปญโฆษณาที่ไม่ใหญ่โตนัก

อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายเริ่มต้นต่ำไม่ได้หมายความว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะต่ำเสมอไป การแข่งขัน ราคาผลิตภัณฑ์ อัตราการแปลง และคุณภาพของเนื้อหา ล้วนส่งผลต่อผลกำไร

การแปลงที่วัดผลได้

การตลาดออนไลน์สามารถเชื่อมโยงกิจกรรมส่งเสริมการขายกับการกระทำเฉพาะ เช่น การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การจองนัดหมาย และการลงทะเบียนรับจดหมายข่าว

เมื่อตั้งค่าการติดตามอย่างถูกต้อง ธุรกิจสามารถคำนวณตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการแปลง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านการโฆษณา

7. วิธีเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกระหว่างการตลาดดิจิทัลและการตลาดออนไลน์ไม่จำเป็นต้องเป็นการตัดสินใจแบบใดแบบหนึ่ง การตลาดออนไลน์มักเป็นส่วนประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้น

แนวทางที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณที่มีอยู่ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และเส้นทางของลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

ธุรกิจขนาดเล็กมักได้รับประโยชน์จากการเริ่มต้นด้วยกิจกรรมการตลาดออนไลน์ที่ใช้งานได้จริง

จุดเริ่มต้นที่แนะนำ ได้แก่:

การสร้างเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ระดับมืออาชีพ

การตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจที่ถูกต้องบนบริการค้นหาและแผนที่ที่เกี่ยวข้อง

การเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย

การปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ผ่าน SEO

การทดสอบแคมเปญโฆษณาขนาดเล็กที่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

การวัดผลการสอบถาม คำสั่งซื้อ และยอดขายจริง แทนที่จะเน้นแค่จำนวนไลค์หรือยอดวิว

เมื่อกิจกรรมเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์แล้ว ธุรกิจสามารถพิจารณาช่องทางดิจิทัลเพิ่มเติมที่เหมาะสมกับลูกค้าของตนได้

สำหรับธุรกิจที่ดำเนินกิจการอยู่แล้ว

ธุรกิจขนาดใหญ่อาจได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการที่ผสมผสานแคมเปญออนไลน์เข้ากับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถประสานงานการโฆษณาออนไลน์ การสื่อสารทางอีเมล แอปพลิเคชันสะสมแต้ม หน้าจอดิจิทัลในร้าน และการแจ้งเตือนทางมือถือ

เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในขณะที่ประเมินผลงานของแต่ละช่องทาง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การตลาดออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา และทำการซื้อผ่านแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ต

กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ ได้แก่ SEO เนื้อหาสินค้า การค้นหาแบบเสียเงิน การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติทางอีเมล และการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เครื่องมือดิจิทัลเพิ่มเติม เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และแอปพลิเคชันบนมือถือ สามารถสนับสนุนโปรแกรมการตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้นได้

สำหรับธุรกิจบริการในท้องถิ่น

ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย บริการซ่อมแซม และธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ สามารถผสานการตลาดออนไลน์เข้ากับการสื่อสารดิจิทัลแบบออฟไลน์ได้

ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมสวยอาจดึงดูดลูกค้าผ่านผลการค้นหาในท้องถิ่นและโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกันก็ใช้ข้อความ SMS แจ้งเตือนการนัดหมาย กระบวนการค้นหาออนไลน์และการแจ้งเตือนทาง SMS สามารถผสานเข้าด้วยกันได้
พิจารณาส่วนต่างๆ ของแนวทางการตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการ

8. วิธีการวัดผลการดำเนินงานทางการตลาด

ไม่ว่าจะใช้คำศัพท์ใดก็ตาม ธุรกิจควรประเมินกิจกรรมทางการตลาดตามวัตถุประสงค์ของตนเอง แทนที่จะนับจำนวนช่องทางที่ใช้เพียงอย่างเดียว

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีประโยชน์ ได้แก่:

การรับรู้แบรนด์

การเข้าถึงและการแสดงผล

จำนวนการดูวิดีโอและกิจกรรมการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

การเปลี่ยนแปลงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์

การมีส่วนร่วมของผู้ชม

ความคิดเห็น การแชร์ และการโต้ตอบที่มีความหมาย

อัตราการคลิกผ่านอีเมล

เวลาที่ใช้ในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า

ยอดขายและผลกำไร

จำนวนการซื้อ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านการโฆษณา (ROAS)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

ธุรกิจควรพิจารณาด้วยว่าระบบติดตามของตนสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมออนไลน์กับผลลัพธ์ออฟไลน์ได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาออนไลน์ แต่ไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริง

การวัดผลที่แม่นยำต้องอาศัยวัตถุประสงค์ของแคมเปญที่ชัดเจน วิธีการติดตามที่เหมาะสม และการตีความข้อมูลการระบุแหล่งที่มาอย่างรอบคอบ

9. ข้อผิดพลาดทั่วไปในการใช้การตลาดดิจิทัลและการตลาดออนไลน์

ธุรกิจอาจเสียเวลาและเงินเมื่อเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างวิธีการเหล่านี้

ข้อผิดพลาดที่ 1: การมองว่าเป็นสองศาสตร์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การตลาดออนไลน์โดยทั่วไปเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดดิจิทัล ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

แต่ควรพิจารณาว่าช่องทางใดสนับสนุนเป้าหมายของตนได้ดีที่สุด

ข้อผิดพลาดที่ 2: การใช้ทุกแพลตฟอร์มที่มีอยู่

การมีอยู่บนทุกเครือข่ายสังคม แพลตฟอร์มโฆษณา และช่องทางดิจิทัลไม่ใช่สิ่งจำเป็นเสมอไป

ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่ลูกค้าเป้าหมายใช้จริง และมุ่งเน้นที่การรักษาคุณภาพและความสม่ำเสมอ

ข้อผิดพลาดที่ 3: การมุ่งเน้นเฉพาะปริมาณการเข้าชม

จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากไม่ได้หมายความว่าจะสร้างรายได้เสมอไป

นักการตลาดควรตรวจสอบว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์มีความเกี่ยวข้องหรือไม่ เว็บไซต์กระตุ้นให้เกิดการกระทำหรือไม่ และค่าใช้จ่ายทางการตลาดคุ้มค่ากับยอดขายที่ได้หรือไม่

ข้อผิดพลาดที่ 4: การละเลยประสบการณ์ของลูกค้า

แคมเปญการตลาดอาจดึงดูดความสนใจได้ แต่เว็บไซต์ที่สับสน กระบวนการชำระเงินที่ช้า ราคาที่ไม่ชัดเจน หรือบริการลูกค้าที่ไม่ดี อาจขัดขวางการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้

ควรพิจารณาเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์เป็นครั้งแรก ไปจนถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ และการสนับสนุนหลังการขาย

ข้อผิดพลาดที่ 5: การละเลยความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แคมเปญดิจิทัลอาจมีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหรือใช้เทคโนโลยีในการติดตามพฤติกรรม ธุรกิจจึงควรขอความยินยอมอย่างถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด ชี้แจงแนวทางการจัดการข้อมูลให้ชัดเจน ปกป้องข้อมูลของลูกค้า และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

การจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบจะช่วยรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายและผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจได้

Digital Marketing (การตลาดดิจิทัล) และ Online Marketing (การตลาดออนไลน์) เป็นแนวคิดที่มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แต่มีขอบเขตที่แตกต่างกัน

Digital Marketing เป็นแนวคิดที่กว้างกว่า โดยครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งรวมถึงช่องทางบนอินเทอร์เน็ตและวิธีการทางดิจิทัลอื่น ๆ ที่อาจไม่ได้อยู่บนอินเทอร์เน็ต ส่วน Online Marketing เป็นส่วนย่อยที่เน้นเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น เช่น SEO, การโฆษณาออนไลน์, แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย, Content Marketing, Affiliate Marketing และการส่งเสริมการขายผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ

สำหรับธุรกิจยุคใหม่ แนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย เลือกช่องทางที่เหมาะสม และวัดผลลัพธ์ที่มีความหมายต่อธุรกิจ

ธุรกิจขนาดเล็กอาจเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ Online Marketing ที่เน้นความคุ้มค่าด้านต้นทุน ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่อาจได้รับประโยชน์จากการบูรณาการแคมเปญออนไลน์เข้ากับแอปพลิเคชันบนมือถือ สื่อดิจิทัลรูปแบบต่าง ๆ และจุดสัมผัสลูกค้า (Touchpoints) ในรูปแบบดิจิทัลอื่น ๆ