ช่องทางการค้นหาที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบเว็บไซต์ของคุณเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตลาดออนไลน์

การมีเว็บไซต์เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น ธุรกิจอาจมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี มีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และมีสินค้าหรือบริการคุณภาพสูง แต่ข้อดีเหล่านี้อาจไม่มีผลมากนักหากลูกค้ากลุ่มเป้าหมายไม่สามารถหาเว็บไซต์ของคุณเจอในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาข้อมูล นี่คือจุดที่ช่องทางการค้นหาเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตลาดออนไลน์

ช่องทางเสิร์ชหลักที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและเจอเว็บไซต์ของคุณในการตลาดออนไลน์ แบ่งออกเป็น 2 รูปแบบหลัก คือ การค้นหาแบบออร์แกนิก (ไม่เสียค่าโฆษณา) และการค้นหาแบบลงโฆษณา (เสียค่าโฆษณา) โดยมีช่องทางย่อย ช่องทางการค้นหาคือแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาข้อมูล สินค้า บริการ แบรนด์ และทางออกสำหรับปัญหาต่างๆ การเข้าใจกลไกการทำงานของช่องทางเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน (User Intent) และเพิ่มโอกาสในการปรากฏต่อสายตาของกลุ่มเป้าหมายที่ใช่

ปัจจุบัน ผู้ใช้งานมีช่องทางในการค้นพบเว็บไซต์ที่หลากหลายกว่าแต่ก่อนมาก ตั้งแต่เสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิมและการค้นหาด้วยรูปภาพ ไปจนถึงแผนที่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และระบบค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ช่องทางการค้นหาคืออะไร?

ช่องทางการค้นหาคือแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือระบบที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลโดยอิงจากคำค้นหา (Keywords) คำถาม รูปภาพ สถานที่ สินค้า หรือรูปแบบความต้องการอื่นๆ

ตัวอย่างที่คุ้นเคยที่สุดคือเสิร์ชเอ็นจิน (Search Engine) ผู้ใช้อาจพิมพ์วลีต่างๆ เช่น “อาหารทดแทนมื้ออาหารเพื่อสุขภาพที่ดีที่สุด” “วิธีเริ่มต้นธุรกิจอาหารทำเองที่บ้าน” หรือ “ร้านอาหารใกล้ฉัน” ลงในเสิร์ชเอ็นจิน แล้วได้รับรายการผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกลับมา

อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมการค้นหาไม่ได้จำกัดอยู่แค่เสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิมอีกต่อไป ผู้คนยังสามารถค้นหาผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่:

เสิร์ชเอ็นจิน (Search Engines)
การค้นหาด้วยรูปภาพ (Image Search)
การค้นหาในท้องถิ่นและแพลตฟอร์มแผนที่ (Local Search & Maps)
การค้นหาวิดีโอ (Video Search)
การค้นหาบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Search)
การค้นหาสินค้าเพื่อซื้อ (Shopping Search)
การค้นหาด้วยเสียง (Voice Search)
แพลตฟอร์มค้นหาและตอบคำถามที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แต่ละช่องทางมีพฤติกรรมการค้นหา ปัจจัยในการจัดอันดับ และโอกาสในการนำเสนอเนื้อหาที่แตกต่างกันออกไป

1. เสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิม (Traditional Search Engines)

เสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิมยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดในการค้นพบเว็บไซต์ ผู้ใช้งานจะป้อนคำค้นหาหรือคำถาม และเสิร์ชเอ็นจินจะแสดงหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องขึ้นมา

สำหรับธุรกิจ นี่ถือเป็นโอกาสในการเข้าถึงผู้คนที่กำลังมีความต้องการข้อมูลในเรื่องนั้นๆ อยู่แล้ว

ยกตัวอย่างเช่น ผู้ที่ค้นหาคำว่า “วิธีเลือกอาหารสำหรับผู้สูงอายุ” อาจกำลังมองหาข้อมูลความรู้ก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เว็บไซต์ที่เผยแพร่บทความที่มีประโยชน์และมีการจัดโครงสร้างเนื้อหาที่ดีเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ก็มีโอกาสดึงดูดผู้ใช้งานกลุ่มนี้เข้ามาได้ผ่านการค้นหาแบบออร์แกนิก (Organic Search) วิธีเพิ่มการมองเห็น (Visibility)

ธุรกิจควรสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายค้นหาจริงๆ แนวทางปฏิบัติที่สำคัญได้แก่:

การค้นหาคำหลัก (Keywords) ที่เกี่ยวข้อง
การทำความเข้าใจเจตนาในการค้นหา (Search Intent)
การสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์และเป็นต้นฉบับ
การเขียนชื่อเรื่องและหัวข้อต่างๆ ให้ชัดเจน
การใช้ URL ที่สื่อความหมายได้ชัดเจน
การปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์
การทำให้หน้าเว็บรองรับการใช้งานบนมือถือ (Mobile-friendly)
การเชื่อมโยงหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันผ่าน Internal Links
การดูแลข้อมูลสำคัญให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

แนวทางนี้มักเกี่ยวข้องกับกระบวนการ Search Engine Optimization (SEO)

2. การค้นหาแบบ Organic ผ่าน SEO

การค้นหาแบบ Organic (ผลการค้นหาตามธรรมชาติ) มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะธุรกิจสามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการคลิกแต่ละครั้ง

หัวใจสำคัญของ SEO ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การแทรกคำหลักลงในบทความ แต่เว็บไซต์ควรนำเสนอข้อมูลที่ตอบโจทย์เจตนาในการค้นหาของผู้ใช้อย่างแท้จริง

โดยทั่วไป เจตนาในการค้นหา สามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภท ดังนี้:

เจตนาเพื่อหาข้อมูล

ผู้ใช้ต้องการเรียนรู้หรือหาข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น:

อาหารทดแทนมื้ออาหาร คืออะไร?
ห้องน้ำอัจฉริยะทำงานอย่างไร?
จะเริ่มต้นขายอาหารจากที่บ้านได้อย่างไร?
เจตนาเพื่อไปยังเว็บไซต์หรือหน้าเว็บเฉพาะ

ผู้ใช้ต้องการค้นหาเว็บไซต์ แบรนด์ หรือจุดหมายปลายทางที่เจาะจง

ตัวอย่างเช่น การค้นหาชื่อบริษัท เว็บไซต์ หรือหน้าบริการของธุรกิจ

เจตนาเพื่อเปรียบเทียบและหาข้อมูลก่อนตัดสินใจ

ผู้ใช้กำลังศึกษาทางเลือกต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ

ตัวอย่างเช่น:

ผลิตภัณฑ์โภชนาการพร้อมรับประทานที่ดีที่สุด
การเปรียบเทียบอาหารสำหรับผู้ป่วยที่ต้องให้อาหารทางสายยาง
ฟีเจอร์ห้องน้ำอัจฉริยะสำหรับบ้าน
เจตนาเพื่อทำธุรกรรม

ผู้ใช้พร้อมที่จะดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อสินค้า การจองบริการ หรือการสอบถามข้อมูล

การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า ได้

3. การโฆษณาผ่านการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่าย

การค้นหาแบบ Organic ต้องใช้เวลาในการสร้างผลลัพธ์ ในขณะที่การโฆษณาผ่านการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายสามารถสร้างการมองเห็นได้ทันทีสำหรับคำหลักที่เลือกไว้

การโฆษณาผ่านการค้นหาช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงโฆษณาเมื่อผู้ใช้ค้นหาคำเฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปผู้ลงโฆษณาจะกำหนดคำหลักเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ หน้า Landing Page และข้อความโฆษณาด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์โภชนาการอาจสร้างแคมเปญโฆษณาโดยใช้คำที่เกี่ยวข้องกับโภชนาการสำหรับผู้สูงอายุ อาหารทดแทนมื้ออาหาร หรืออาหารพร้อมรับประทาน การค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายมีประโยชน์เมื่อธุรกิจต้องการ:

โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่
สร้างโอกาสในการขาย
เพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้า Landing Page
สนับสนุนแคมเปญตามฤดูกาล
เข้าถึงผู้ใช้ที่มีความตั้งใจซื้อสูง
ทดสอบความต้องการของคีย์เวิร์ด

อย่างไรก็ตาม การเข้าชมแบบเสียค่าใช้จ่ายต้องมีการจัดการงบประมาณอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจควรตรวจสอบตัวชี้วัดต่างๆ เช่น จำนวนการแสดงผล จำนวนคลิก อัตราการแปลง ค่าใช้จ่ายต่อคลิก และค่าใช้จ่ายต่อการได้มาซึ่งลูกค้า

4. การค้นหาในพื้นที่และการใช้แผนที่
สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านหรือสถานที่ตั้งจริง การค้นหาในระดับท้องถิ่น (Local Search) อาจมีความสำคัญไม่แพ้การค้นหาบนเว็บแบบทั่วไป

ผู้ที่กำลังมองหาร้านอาหาร คลินิก ร้านกาแฟ โรงแรม หรือผู้ให้บริการ อาจค้นหาด้วยคำค้น (Keywords) เช่น:

ร้านอาหารใกล้ฉัน
อาหารไทยใกล้ๆ
คลินิกทันตกรรมใกล้ฉัน
ร้านกาแฟที่เปิดอยู่ตอนนี้

ผลลัพธ์การค้นหาในระดับท้องถิ่นอาจประกอบด้วยข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ แผนที่ ที่อยู่ เวลาทำการ รีวิว รูปภาพ หมายเลขโทรศัพท์ และเส้นทางการเดินทาง

ดังนั้น ธุรกิจจึงควรดูแลข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่นให้ถูกต้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจที่สอดคล้องกัน

กลยุทธ์ Local SEO มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เพราะช่วยเชื่อมโยงการค้นหาทางออนไลน์เข้ากับการเข้ามาใช้บริการที่หน้าร้านจริง

5. การค้นหาด้วยรูปภาพ

ไม่ใช่ทุกการค้นหาที่จะเริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ที่เป็นข้อความ การค้นหาผ่านภาพ กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่ผู้ใช้ใช้ในการค้นหาข้อมูล

ผู้คนอาจค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ:

ภาพถ่ายอาหาร
ไอเดียการตกแต่งภายใน
สถานที่ท่องเที่ยว
สินค้าแฟชั่น
การตกแต่งบ้าน
สูตรอาหาร
ตัวอย่างสินค้า

ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการปรากฏบนผลลัพธ์การค้นหาด้วยรูปภาพได้ โดยการใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่ตรงกับเนื้อหา รวมถึงการตั้งชื่อไฟล์และใส่ข้อความอธิบายภาพ ที่สื่อความหมายได้ชัดเจน

นอกจากนี้ ควรวางรูปภาพไว้ท่ามกลางเนื้อหาที่มีประโยชน์ แทนที่จะอัปโหลดภาพโดยไม่มีบริบทประกอบ

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์สูตรอาหารอาจนำเสนอภาพถ่ายอาหารที่ปรุงเสร็จแล้วอย่างสวยงาม ควบคู่ไปกับข้อมูลวัตถุดิบ ขั้นตอนการเตรียม เทคนิคการปรุง และข้อมูลทางโภชนาการ

6. การค้นหาด้วยวิดีโอ

แพลตฟอร์มวิดีโอได้กลายเป็นช่องทางหลักในการค้นหาและค้นพบข้อมูลใหม่ๆ

ผู้ใช้นิยมค้นหาวิดีโอสาธิตวิธีการทำสิ่งต่างๆ มากขึ้น แทนที่จะอ่านเพียงแค่คำอธิบายที่เป็นตัวอักษร ผู้ที่ต้องการเรียนรู้วิธีทำอาหาร ซ่อมแซมสิ่งของ ใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือทำกิจกรรมเฉพาะอย่าง มักจะชอบการรับชมวิดีโอมากกว่า

ธุรกิจสามารถใช้วิดีโอคอนเทนต์เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า และดึงดูดผู้ชมให้เข้ามายังเว็บไซต์ของตนได้

หัวข้อวิดีโอที่เป็นประโยชน์ ได้แก่:

วิดีโอสาธิตวิธีการทำ (How-to)
การอธิบายรายละเอียดสินค้า
วิดีโอสอนการใช้งาน (Tutorials)
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
การให้ความรู้แก่ลูกค้า
เบื้องหลังการทำงาน
การเปรียบเทียบสินค้า
บทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ

เว็บไซต์ยังสามารถฝังวิดีโอที่เกี่ยวข้องลงในบทความต่างๆ ได้ ซึ่งช่วยสร้างช่องทางที่หลากหลายให้ผู้ใช้ได้มีปฏิสัมพันธ์กับหัวข้อเดียวกันนั้น

7. การค้นหาบนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเริ่มทำหน้าที่เป็นเสิร์ชเอ็นจิน มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ อาหาร การท่องเที่ยว ความงาม ความบันเทิง และการค้นหาสินค้าใหม่ๆ ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหา:

ร้านอาหาร
สูตรอาหาร
รีวิวสินค้า
คำแนะนำด้านการท่องเที่ยว
วิดีโอสอนวิธีทำ (Tutorials)
ครีเอเตอร์
แบรนด์
เทรนด์ต่างๆ

นั่นหมายความว่าธุรกิจไม่ควรมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงพื้นที่สำหรับโพสต์เนื้อหาเพื่อการประชาสัมพันธ์เท่านั้น

คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียยังสามารถนำพาผู้ใช้งานไปยังเว็บไซต์ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น วิดีโอสั้นที่ให้ความรู้สามารถตอบคำถามบางส่วน พร้อมทั้งดึงดูดผู้ชมที่สนใจให้คลิกเข้าไปอ่านบทความฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของบริษัท

8. การค้นหาเพื่อการช้อปปิ้ง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่องทางการค้นหาที่เน้นการช้อปปิ้งสามารถเชื่อมโยงผู้ใช้งานเข้ากับสินค้าได้ในจังหวะที่พวกเขากำลังค้นหาข้อมูลหรือเปรียบเทียบสินค้าเพื่อตัดสินใจซื้อ

การมองเห็นสินค้าอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลสินค้า รูปภาพ ราคา สถานะสินค้า ความเกี่ยวข้อง และคุณภาพของหน้าแสดงรายละเอียดสินค้า

ธุรกิจควรทำให้หน้าแสดงรายละเอียดสินค้าเข้าใจง่าย โดยนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจน ดังนี้:

ชื่อสินค้า
คุณสมบัติเด่น
ข้อมูลจำเพาะ (Specifications)
ราคา
รูปภาพ
ประโยชน์ของสินค้า
ข้อมูลการใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลการจัดส่งและการสั่งซื้อ

หน้าแสดงรายละเอียดสินค้าที่มีคุณภาพดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานเปลี่ยนจากการค้นพบสินค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน

9. การค้นหาด้วยเสียง (Voice Search)

ระบบผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistants) ได้เปลี่ยนรูปแบบการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้งานไปบ้าง จากเดิมที่เคยพิมพ์เพียงคำค้นหา (Keyword) สั้นๆ ผู้ใช้งานอาจเปลี่ยนมาถามเป็นประโยคคำถามที่สมบูรณ์แทน

ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งอาจพิมพ์คำว่า:

“ร้านอาหาร กรุงเทพฯ”

แต่หากใช้การสั่งงานด้วยเสียง พวกเขาอาจถามว่า:

“หาร้านอาหารไทยอร่อยๆ ใกล้ฉันได้ที่ไหนบ้าง?”

ความแตกต่างนี้มีความสำคัญ เพราะการค้นหาด้วยเสียงมักใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติเหมือนการสนทนาทั่วไป

ธุรกิจสามารถเตรียมตัวรองรับการค้นหาในรูปแบบการสนทนาได้ด้วยการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยตรง การมีส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) การใช้หัวข้อที่เป็นประโยคคำถาม การให้คำตอบที่กระชับ และการใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ จะช่วยให้เนื้อหาบนเว็บไซต์เข้าใจง่ายขึ้น

10. การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-Powered Search)

ระบบการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังสร้างมิติใหม่ในการค้นพบเว็บไซต์ แทนที่จะแสดงผลลัพธ์เป็นรายการลิงก์แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว ระบบ AI บางระบบสามารถสรุปข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และให้คำตอบที่ตรงประเด็นได้ทันที

สิ่งนี้ส่งผลให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนมุมมองที่มีต่อการสร้างตัวตนและการมองเห็นบนโลกออนไลน์

การสร้างคอนเทนต์โดยมุ่งเน้นเพียงแค่การทำอันดับสำหรับคำค้นหา (Keyword) เฉพาะคำใดคำหนึ่งอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เว็บไซต์ควรตั้งเป้าหมายที่จะเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ซึ่งนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีการจัดโครงสร้างเนื้อหาอย่างชัดเจน แนวปฏิบัติที่สำคัญ ได้แก่:

การแสดงความเชี่ยวชาญ
การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
การอธิบายหัวข้ออย่างครอบคลุม
การสนับสนุนข้อกล่าวอ้างด้วยแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
การรักษาเนื้อหาให้ทันสมัย
การจัดระเบียบข้อมูลอย่างมีเหตุผล
การตอบคำถามเฉพาะของผู้ใช้

การค้นหาด้วย AI ยังตอกย้ำความสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและน่าเชื่อถือมากกว่าการพึ่งพาอันดับคำหลักเพียงอย่างเดียว

11. ช่องทางการค้นหาควรใช้งานได้ผล
การทำงานร่วมกัน

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในการทำการตลาดดิจิทัลคือการมองว่าช่องทางการค้นหา แต่ละช่องทางแยกจากกันโดยสิ้นเชิง

ในความเป็นจริงแล้ว ช่องทางต่างๆ สามารถเกื้อหนุนซึ่งกันและกันได้

ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจเผยแพร่บทความเชิงลึกบนเว็บไซต์ สร้างวิดีโอสั้นๆ จากเนื้อหาในบทความนั้น เผยแพร่ภาพสรุปประเด็นสำคัญ แชร์เนื้อหาผ่านโซเชียลมีเดีย และใช้การโฆษณาผ่านระบบค้นหา (paid search) เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนที่ค้นหาด้วยคำค้นหา (keyword) ที่แสดงเจตนาซื้อสูง

เว็บไซต์จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลหลัก ในขณะที่ช่องทางอื่นๆ จะช่วยดึงดูดผู้ใช้งานให้เข้ามายังเว็บไซต์

สิ่งนี้ช่วยสร้างระบบนิเวศในการค้นพบข้อมูลที่กว้างขวางยิ่งขึ้น

12. จับคู่เนื้อหากับเส้นทางของผู้ใช้งาน (User Journey)

ผู้ใช้งานแต่ละคนค้นหาข้อมูลด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางก่อนการตัดสินใจซื้อ

ผู้ที่เพิ่งตระหนักถึงปัญหาอาจค้นหาข้อมูลเชิงให้ความรู้ อีกคนหนึ่งอาจกำลังเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ ส่วนอีกคนอาจรู้แน่ชัดแล้วว่าต้องการสินค้าอะไร และเพียงแค่กำลังมองหาแหล่งซื้อสินค้าเท่านั้น

ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อรองรับแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ได้

ขั้นตอนการรับรู้ (Awareness Stage)

สร้างบทความให้ความรู้ คู่มือ วิดีโอ และเนื้อหาแนะนำข้อมูลเบื้องต้น

ขั้นตอนการพิจารณา (Consideration Stage)

สร้างเนื้อหาเปรียบเทียบ คู่มือรายละเอียด กรณีศึกษา คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และข้อมูลอธิบายสินค้า

ขั้นตอนการตัดสินใจ (Decision Stage)

จัดทำหน้าข้อมูลสินค้า ข้อมูลราคา การสาธิตสินค้า รีวิวจากลูกค้า ช่องทางการติดต่อ และขั้นตอนการสั่งซื้อ

แนวทางนี้ช่วยให้ยอดผู้เข้าชมจากการค้นหากลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดที่ใหญ่ขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงแค่แหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์เท่านั้น

13. วัดผลว่าช่องทางการค้นหาใดได้ผลดี

ธุรกิจควรใช้เครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลประสิทธิภาพการค้นหาเพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทางใดสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย

ตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ ได้แก่:

ยอดผู้เข้าชมแบบธรรมชาติ
จำนวนการแสดงผลการค้นหา
อัตราการคลิกผ่าน
การมองเห็นของคำค้นหา
ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page
อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
จำนวนผู้มุ่งหวัง
ยอดขาย
ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า
ผู้เข้าชมที่กลับมาใช้งานซ้ำ

ปริมาณผู้เข้าชมเพียงอย่างเดียวไม่ได้บ่งบอกถึงความสำเร็จเสมอไป ผู้เข้าชมจำนวนน้อยที่มีความสนใจตรงกับธุรกิจอย่างมาก อาจสร้างลูกค้าที่มีคุณค่ามากกว่าผู้เข้าชมจำนวนมากที่แทบไม่มีความสนใจในธุรกิจเลยก็ได้

14. สร้างเว็บไซต์ที่รองรับการค้นหา
ท้ายที่สุดแล้ว ช่องทางการค้นหาทั้งหมดล้วนขึ้นอยู่กับคุณภาพของปลายทางที่ผู้ใช้งานคลิกเข้าไปดู เว็บไซต์ที่เอื้อต่อการค้นหา ควรมีคุณสมบัติดังนี้:

โหลดเร็ว
รองรับการใช้งานบนมือถือ
ใช้งานและนำทางได้ง่าย
มีความปลอดภัย
มีโครงสร้างที่ดี
อ่านง่าย
เข้าถึงได้สะดวก
มีการอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

ทางที่ดี หัวข้อสำคัญแต่ละหัวข้อควรมีหน้าเว็บแยกเฉพาะที่มอบประโยชน์อย่างแท้จริงแก่ผู้ใช้งาน

นอกจากนี้ ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการสร้างเนื้อหาจำนวนมากที่ซ้ำซ้อนหรือมีคุณค่าต่ำเพียงเพื่อดึงดูดปริมาณผู้เข้าชมจากการค้นหา เพราะการมองเห็นที่ยั่งยืนนั้นเกิดจากการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างสม่ำเสมอและตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้งาน

ช่องทางการค้นหาได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดออนไลน์ เนื่องจากช่วยเชื่อมโยงธุรกิจเข้ากับผู้คนที่กำลังมองหาข้อมูล สินค้า บริการ และทางออกสำหรับปัญหาต่างๆ อย่างกระตือรือร้น

แม้ว่าเสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิมจะยังคงมีความสำคัญ แต่ปัจจุบันการค้นหาและค้นพบข้อมูลได้ขยายขอบเขตครอบคลุมไปถึงการค้นหาในระดับท้องถิ่น การค้นหาด้วยรูปภาพ แพลตฟอร์มวิดีโอ โซเชียลมีเดีย ระบบช้อปปิ้ง การค้นหาด้วยเสียง และการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการไม่ยึดติดกับช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพียงอย่างเดียว ธุรกิจควรทำความเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของกลุ่มเป้าหมาย ระบุเจตนาเบื้องหลังการค้นหาเหล่านั้น และสร้างสรรค์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถถูกค้นพบได้บนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องต่างๆ