หน้าที่หลักของ Conversion Optimization เพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในการตลาดออนไลน์คืออะไร?

ในสภาพแวดล้อมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน การดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความท้าทายเท่านั้น ธุรกิจยังต้องแน่ใจว่าผู้เข้าชมเหล่านั้นดำเนินการที่มีความหมาย เช่น การซื้อสินค้า การกรอกแบบฟอร์มติดต่อ การสมัครรับจดหมายข่าว การดาวน์โหลดเนื้อหา การขอใบเสนอราคาหรือการติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์

Conversion Optimization (หรือ Conversion Rate Optimization – CRO) ในการตลาดออนไลน์ คือกระบวนการปรับแต่งและพัฒนาองค์ประกอบต่างๆ บนเว็บไซต์, เซลล์เพจ, หรือแอปพลิเคชัน เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชม (Visitors) ให้กลายเป็นผู้กระทำเป้าหมาย (Conversions) เช่น การสั่งซื้อสินค้า, การลงทะเบียน, หรือการกรอกข้อมูลติดต่อ

นี่คือจุดที่การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงมีความสำคัญ
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงคือกระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์ หน้า Landing Page ร้านค้าออนไลน์ โฆษณา หรือเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล เพื่อให้ผู้เข้าชมจำนวนมากขึ้นดำเนินการตามที่ต้องการ แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการเพิ่มปริมาณการเข้าชม แต่จะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าจากปริมาณการเข้าชมที่ธุรกิจได้รับอยู่แล้ว

การทำความเข้าใจหน้าที่หลักของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงจะช่วยให้ธุรกิจสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดงบประมาณโฆษณาที่สูญเปล่า และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงคืออะไร?
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงหมายถึงกระบวนการอย่างเป็นระบบในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้ดิจิทัลที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่งมีผู้เข้าชม 10,000 คนต่อเดือน และมีผู้ซื้อ 200 คน อัตราการแปลงคือ 2%

หากธุรกิจปรับปรุงเว็บไซต์และเพิ่มจำนวนการซื้อเป็น 300 คน ในขณะที่จำนวนผู้เข้าชมยังคงเท่าเดิม อัตราการแปลงจะกลายเป็น 3%

เป้าหมายไม่ใช่การโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมทุกคนซื้อสินค้า แต่การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นอุปสรรคที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ จากนั้นจึงปรับปรุงประสบการณ์โดยอิงจากข้อมูล พฤติกรรมของผู้ใช้ และการทดสอบ

เป้าหมายการแปลงทั่วไป ได้แก่:
การซื้อสินค้า
การกรอกแบบฟอร์มติดต่อ
การขอใบเสนอราคา
การลงทะเบียนบัญชี
การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล
การดาวน์โหลดอีบุ๊กหรือเอกสาร
การจองนัดหมาย
การเริ่มทดลองใช้ฟรี
การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
การติดต่อธุรกิจผ่านแอปพลิเคชันแชทหรือส่งข้อความ

เป้าหมายการแปลงที่เฉพาะเจาะจงจะขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและวัตถุประสงค์ของแต่ละช่องทางดิจิทัล

หน้าที่หลักของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงมีหน้าที่สำคัญหลายประการในการตลาดออนไลน์ หน้าที่เหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงทั้งผลลัพธ์ทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า
1. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
หนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงคือการทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมมีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์
นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้ทำอะไรหลังจากเข้ามาที่หน้าเว็บ พวกเขาอาจวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น:

หน้าเว็บใดได้รับจำนวนผู้เข้าชมมากที่สุด
ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่บนแต่ละหน้านานแค่ไหน
ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ที่ใด
ผู้ใช้คลิกปุ่มใด
ผลิตภัณฑ์ใดได้รับความสนใจมากที่สุด
ผู้ใช้เปลี่ยนไปมาระหว่างหน้าต่างๆ อย่างไร
มีผู้ใช้กี่คนที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้า
ผู้ใช้ละทิ้งกระบวนการซื้อที่ใด
ข้อมูลเหล่านี้สามารถเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเส้นทางของลูกค้าได้
ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อาจมีผู้เข้าชมจำนวนมากในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ดำเนินการชำระเงิน ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับราคา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือ การออกแบบหน้าเว็บ ข้อมูลการจัดส่ง หรือกระบวนการชำระเงิน
โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ธุรกิจสามารถระบุพื้นที่ที่ควรได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมได้

2. การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์
ประสบการณ์ผู้ใช้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการที่ผู้เข้าชมจะดำเนินการใดๆ ให้สำเร็จหรือไม่

เว็บไซต์อาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ผู้เข้าชมก็ยังสามารถออกจากเว็บไซต์ได้หากเว็บไซต์ใช้งานยาก โหลดช้า สับสน หรือออกแบบมาไม่ดีสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงจึงพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ เช่น:
การนำทางเว็บไซต์
โครงสร้างหน้าเว็บ
การตอบสนองบนมือถือ
ความเร็วในการโหลด
ความสามารถในการอ่าน
การนำเสนอผลิตภัณฑ์
การจัดวางปุ่ม
การออกแบบแบบฟอร์ม
ความสะดวกในการใช้งานขั้นตอนการชำระเงิน
ฟังก์ชันการค้นหา

เป้าหมายคือการลดอุปสรรคที่ไม่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ยาวและซับซ้อนก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ บางคนอาจล้มเลิกกระบวนการ การทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้นอาจทำให้การซื้อสะดวกยิ่งขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ดีไม่ได้หมายถึงการเพิ่มปุ่มหรือป๊อปอัพมากขึ้นเท่านั้น แต่มีเป้าหมายเพื่อสร้างเส้นทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นไปสู่การกระทำที่ผู้ใช้ต้องการ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page
หน้า Landing Page เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
หน้า Landing Page มักถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาด โฆษณา การโปรโมตผลิตภัณฑ์ หรือกิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากผู้เข้าชมอาจมาพร้อมกับความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจง หน้าเว็บจึงควรสื่อสารอย่างชัดเจนว่าธุรกิจกำลังนำเสนออะไร

หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพโดยทั่วไปประกอบด้วย:
หัวข้อที่ชัดเจน
ข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
ข้อเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจ
รูปภาพหรือเนื้อหาภาพที่เหมาะสม
ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
สัญญาณแห่งความน่าเชื่อถือ
รีวิวหรือคำรับรองจากลูกค้า (เมื่อเหมาะสม)
คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
กระบวนการแปลงที่ง่าย

ตัวอย่างเช่นากโฆษณาสัญญาว่าจะให้คำปรึกษาฟรี หน้า Landing Page ควรอธิบายการให้คำปรึกษาและให้วิธีการที่ง่ายในการขอรับคำปรึกษาทันที

เมื่อโฆษณาและหน้า Landing Page สื่อสารข้อความที่แตกต่างกัน ผู้เข้าชมอาจสับสนและออกจากเว็บไซต์

4. การปรับปรุง Call to Action (CTA)
Call to Action (CTA) บอกผู้เข้าชมว่าพวกเขาสามารถทำอะไรต่อไปได้
ตัวอย่างเช่น:
ซื้อเลย
เริ่มต้นใช้งาน
ขอใบเสนอราคา
จองเลย
ดาวน์โหลดคู่มือ
ลงทะเบียน
ติดต่อเรา
เรียนรู้เพิ่มเติม

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงตรวจสอบว่า CTA นั้นมองเห็นได้ เข้าใจง่าย เกี่ยวข้อง และเหมาะสมกับขั้นตอนของผู้ใช้ในเส้นทางของลูกค้าหรือไม่

ตัวอย่างเช่น การขอให้ผู้เข้าชมครั้งแรกทำการซื้อทันทีอาจไม่เหมาะสมเสมอไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงหรือซับซ้อน CTA เช่น “เรียนรู้เพิ่มเติม” หรือ “ขอรับคำปรึกษา” อาจตรงกับความต้องการของผู้เข้าชมมากกว่า

การเพิ่มประสิทธิภาพ CTA อาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบคำพูด ตำแหน่ง ขนาด ข้อมูลโดยรอบ และโครงสร้างหน้าเว็บที่แตกต่างกัน

5. ลดอุปสรรคในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า หมายถึงสิ่งใดก็ตามที่ทำให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างได้ยากขึ้น

ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่:
ช่องกรอกข้อมูลมากเกินไป
ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
ข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ชัดเจน
การลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ที่จำเป็น
การนำทางบนมือถือที่ไม่ดี
การโหลดหน้าเว็บช้า
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ทำให้สับสน
ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
ข้อมูลที่น่าเชื่อถือไม่เพียงพอ

การเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า พยายามที่จะระบุและลดอุปสรรคเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น สำหรับร้านค้าออนไลน์ การแสดงค่าจัดส่งและข้อมูลการจัดส่งในช่วงต้นของกระบวนการซื้อ อาจช่วยลดความไม่แน่นอนได้

ในทำนองเดียวกัน การเสนอวิธีการชำระเงินที่น่าเชื่อถือหลายวิธี สามารถทำให้การชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

6. สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
ผู้เข้าชมจำเป็นต้องรู้สึกมั่นใจก่อนที่จะดำเนินการที่สำคัญทางออนไลน์

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคล ชำระเงิน หรือซื้อสินค้าที่มีราคาสูง
ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น:
รีวิวจากลูกค้า
การให้คะแนน
คำรับรอง
ข้อมูลธุรกิจ
รายละเอียดการติดต่อ
นโยบายการคืนสินค้า
ข้อมูลการจัดส่ง
ข้อมูลการชำระเงินที่ปลอดภัย
การรับประกันสินค้า (ถ้ามี)
ใบรับรองหรือคุณวุฒิที่ได้รับการยอมรับ (ถ้าเกี่ยวข้อง)

จุดประสงค์ไม่ใช่การทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกท่วมท้นด้วยตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือหรือการกล่าวอ้างต่างๆ แต่ธุรกิจควรให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

7. การทดสอบ A/B
การทดสอบ A/B เป็นวิธีการทั่วไปที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

โดยการเปรียบเทียบสองเวอร์ชันขององค์ประกอบหรือหน้าเว็บเพื่อดูว่าผู้ใช้ตอบสนองอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจเปรียบเทียบ:

เวอร์ชัน A: “ซื้อเลย”

เวอร์ชัน B: “สั่งอาหารของคุณ”

จากนั้นธุรกิจสามารถวัดได้ว่าเวอร์ชันใดสร้างการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ได้มากกว่าภายใต้เงื่อนไขที่เทียบเคียงกันได้

การทดสอบ A/B สามารถนำไปใช้กับ:

หัวข้อข่าว
ปุ่ม CTA
รูปภาพ
เค้าโครงหน้าเว็บ
คำอธิบายผลิตภัณฑ์
แบบฟอร์ม
การแสดงราคา
ข้อความส่งเสริมการขาย
องค์ประกอบการนำทาง

ประเด็นสำคัญคือ การเปลี่ยนแปลงควรได้รับการประเมินโดยใช้ผลลัพธ์ที่วัดได้ แทนที่จะใช้การคาดเดา

8. การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ลูกค้าอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่สามารถทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ว่ากระบวนการชำระเงินมีอุปสรรคที่ไม่จำเป็นหรือไม่

ส่วนที่อาจปรับปรุงได้ ได้แก่:
ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
แสดงราคารวมอย่างชัดเจน
เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก
ทำให้ข้อมูลการจัดส่งหาได้ง่าย
อนุญาตให้ชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียนเมื่อเหมาะสม
ทำให้แบบฟอร์มกรอกได้ง่ายบนอุปกรณ์มือถือ
แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน

ประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายขึ้นจะช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ได้โดยมีการหยุดชะงักน้อยลง

9. การปรับแต่งเพื่อผู้ใช้มือถือ
การปรับแต่งสำหรับมือถือเป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในยุคปัจจุบัน เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากติดต่อกับธุรกิจผ่านสมาร์ทโฟน

หน้าเว็บที่ทำงานได้ดีบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอาจไม่ได้ให้ประสบการณ์เดียวกันบนหน้าจอขนาดเล็ก

ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงจึงตรวจสอบ:
ความเร็วของหน้าเว็บมือถือ
ขนาดปุ่ม
ความชัดเจนของข้อความ
การนำทาง
ความง่ายในการใช้งานแบบฟอร์ม
การแสดงภาพสินค้า
ประสบการณ์การชำระเงิน
เค้าโครงหน้าจอ

ตัวอย่างเช่น ปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ (CTA) ที่คลิกง่ายบนหน้าจอเดสก์ท็อปอาจใช้งานยากบนสมาร์ทโฟน

ดังนั้น ธุรกิจควรประเมินการแปลงในอุปกรณ์ต่างๆ แทนที่จะคิดว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือมีพฤติกรรมเหมือนกัน

10. การปรับปรุงเนื้อหาเพื่อสนับสนุนการแปลง
เนื้อหามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสามารถประเมินได้ว่าเนื้อหาตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการคำตอบก่อนดำเนินการหรือไม่

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึง:
ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
ราคา
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลเปรียบเทียบ
คำแนะนำการใช้งาน
รีวิวจากลูกค้า
กรณีศึกษา
การสาธิต
บทความให้ความรู้

วัตถุประสงค์เป้าหมายคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละช่วงของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจต้องการเนื้อหาให้ความรู้ ในขณะที่ผู้ที่พร้อมจะซื้ออาจต้องการข้อมูลราคา การจัดส่ง การชำระเงิน และการคืนสินค้า

11. การใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจทางการตลาด
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอาศัยข้อมูลเป็นอย่างมาก
แทนที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์เพียงเพราะใครบางคนคิดว่าดีไซน์นั้นดูดีกว่า นักการตลาดสามารถตรวจสอบหลักฐานที่วัดได้
ตัวชี้วัดที่สำคัญอาจรวมถึง:
อัตราการแปลง
อัตราการคลิกผ่าน
อัตราการออกจากเว็บไซต์
อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อัตราการกรอกแบบฟอร์ม
ต้นทุนต่อการแปลง
รายได้ต่อผู้เข้าชม
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านการโฆษณา

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้จริงหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ควรตีความตัวชี้วัดแต่ละตัวในบริบทที่กว้างขึ้น ตัวอย่างเช่น การเพิ่มจำนวนคลิกไม่ได้หมายความว่าแคมเปญนั้นจะสร้างลูกค้าที่มีมูลค่ามากขึ้นเสมอไป

12. การเชื่อมโยงการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงกับโฆษณา
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาออนไลน์แบบเสียเงินได้อีกด้วย

สมมติว่าบริษัทใช้เงินเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมผ่านโฆษณาบนเครื่องมือค้นหาหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หากมีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ดำเนินการตามที่ต้องการ บริษัทอาจจ่ายเงินเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมโดยไม่ได้รับ Conversion มากพอ

การปรับปรุงหน้า Landing Page และเส้นทางของลูกค้าสามารถเพิ่มจำนวน Conversion ที่เกิดขึ้นจากปริมาณผู้เข้าชมเท่าเดิมได้

ตัวอย่างเช่น:

ก่อนการเพิ่มประสิทธิภาพ

ผู้เข้าชม 10,000 คน → Conversion 200 ครั้ง

หลังการเพิ่มประสิทธิภาพ

ผู้เข้าชม 10,000 คน → Conversion 300 ครั้ง

ปริมาณผู้เข้าชมยังคงเท่าเดิม แต่จำนวน Conversion เพิ่มขึ้น

นี่แสดงให้เห็นว่าทำไมการตลาดออนไลน์จึงไม่ควรเน้นเฉพาะการดึงดูดผู้เข้าชมให้มากขึ้นเท่านั้น

13. การทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
ผู้เข้าชมแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอาจเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น:
ผู้เข้าชมใหม่
ผู้เข้าชมที่กลับมา
ผู้ใช้มือถือ
ผู้ใช้เดสก์ท็อป
ลูกค้าปัจจุบัน
ผู้ซื้อครั้งแรก
ผู้เข้าชมจากเครื่องมือค้นหา
ผู้เข้าชมจากโซเชียลมีเดีย
ผู้เข้าชมจากการโฆษณาแบบเสียเงิน

กลุ่มต่างๆ อาจมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กลับมาอาจต้องการข้อมูลเบื้องต้นน้อยลง เนื่องจากพวกเขารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว ผู้เข้าชมใหม่อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา ความน่าเชื่อถือ และความน่าเชื่อถือของบริษัท

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

14. การปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ได้จำกัดเฉพาะร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

ธุรกิจที่ขายบริการสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจต้องการให้ผู้เข้าชม:

ขอคำปรึกษา
โทรหาธุรกิจ
ส่งคำถาม
ดาวน์โหลดโบรชัวร์
ลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์
นัดหมาย

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพสามารถตรวจสอบว่าทำไมผู้เข้าชมจึงไม่กรอกแบบฟอร์มหรือติดต่อให้เสร็จสมบูรณ์

การลดความซับซ้อนของแบบฟอร์ม การปรับปรุงข้อความ และการอธิบายประโยชน์ของการติดต่อบริษัท อาจช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพได้

15. สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ใช่โครงการที่ทำครั้งเดียวจบ

ความคาดหวังของลูกค้า เทคโนโลยี คู่แข่ง อุปกรณ์ และช่องทางการตลาดเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา หน้าเว็บที่ทำงานได้ดีในวันนี้ อาจต้องมีการปรับปรุงในภายหลัง

ดังนั้น ธุรกิจจึงสามารถทำตามกระบวนการอย่างต่อเนื่องได้ดังนี้:
วิเคราะห์ → ระบุ → ทดสอบ → วัดผล → เรียนรู้ → ปรับปรุง

แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยได้ตลอดเวลา
แทนที่จะออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดโดยไม่มีหลักฐาน นักการตลาดสามารถระบุปัญหาเฉพาะ ทดสอบวิธีแก้ปัญหา และวัดผลกระทบได้

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเทียบกับการสร้างปริมาณการเข้าชม
การแยกแยะความแตกต่างระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงกับการสร้างปริมาณการเข้าชมเป็นสิ่งที่มีประโยชน์

การสร้างปริมาณการเข้าชมมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้คนให้เข้ามายังเว็บไซต์มากขึ้น
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้เข้าชมเข้ามาแล้ว

ตัวอย่างเช่น:
การตลาดเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

ผู้เข้าชม 10,000 คน → การแปลง 200 ครั้ง

เพิ่มปริมาณการเข้าชม
ผู้เข้าชม 20,000 คน → การแปลง 400 ครั้ง

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
ผู้เข้าชม 10,000 คน → การแปลง 350 ครั้ง
ในทางปฏิบัติ ธุรกิจมักต้องการทั้งสองแนวทาง การเพิ่มปริมาณการเข้าชมสามารถขยายจำนวนลูกค้าเป้าหมายได้ ในขณะที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการแปลงสามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับมูลค่าเพิ่มจากปริมาณการเข้าชมที่มีอยู่

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงจึงมีความสำคัญต่อการตลาดออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสามารถส่งผลกระทบต่อหลายด้านของการตลาดดิจิทัล
ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้น
ประการที่สอง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการกำจัดอุปสรรคที่ไม่จำเป็น
ประการที่สาม ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ทำการตลาดสำหรับการตัดสินใจ
ประการที่สี่ ช่วยให้แคมเปญโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการปรับปรุงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้คลิกโฆษณา

สุดท้าย ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
สิ่งนี้ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเป็นมากกว่าการเปลี่ยนสีปุ่มหรือเค้าโครงเว็บไซต์
นี่คือแนวทางที่เป็นระบบในการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและปรับปรุงเส้นทางประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Journey) ทั้งหมด

วิธีเริ่มต้นทำ Conversion Optimization
ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มทำ Conversion Optimization สามารถเริ่มต้นด้วยกระบวนการง่ายๆ ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมาย Conversion
ตัดสินใจว่าการกระทำใดมีความสำคัญที่สุด
สำหรับร้านค้าออนไลน์ เป้าหมายอาจเป็นการสั่งซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ ส่วนธุรกิจบริการอาจเป็นการกรอกแบบฟอร์มติดต่อกลับ

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูล
วิเคราะห์ปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมผู้ใช้งาน อัตรา Conversion และความคิดเห็นจากลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: ระบุปัญหา
ค้นหาหน้าเว็บหรือขั้นตอนที่ผู้ใช้งานมักจะออกจากเว็บไซต์หรือพบเจอปัญหาในการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งสมมติฐาน
อธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา และระบุว่าการเปลี่ยนแปลงใดน่าจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ให้ดีขึ้นได้

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบการเปลี่ยนแปลง
ใช้วิธีการทดสอบที่เหมาะสม เช่น A/B Testing ในกรณีที่สามารถทำได้จริง

ขั้นตอนที่ 6: วัดผลลัพธ์
เปรียบเทียบตัวชี้วัด Conversion ที่มีความหมาย แทนที่จะพึ่งพาเพียงแค่จำนวนการคลิกหรือยอดการเข้าชมหน้าเว็บ (Page Views)

ขั้นตอนที่ 7: ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
นำผลลัพธ์ที่ได้มาพิจารณาเพื่อกำหนดสิ่งที่จะต้องทดสอบหรือปรับปรุงในลำดับถัดไป

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการทำ Conversion Optimization
แม้ว่า Conversion Optimization จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า แต่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยบางประการ

การมุ่งเน้นที่การออกแบบเพียงอย่างเดียว
เว็บไซต์ที่สวยงามสะดุดตาไม่ได้การันตีว่าจะสร้าง Conversion ได้สูงเสมอไป การออกแบบควรส่งเสริมทั้งความง่ายในการใช้งาน ความชัดเจน และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนโดยปราศจากข้อมูลรองรับ
การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบหลายอย่างพร้อมกันอาจทำให้ยากต่อการระบุว่าการเปลี่ยนแปลงใดส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การปรับปรุงเพื่อเน้นยอดคลิกเพียงอย่างเดียว
อัตราการคลิกที่สูงขึ้นอาจไม่มีคุณค่าหากการคลิกเหล่านั้นไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย

การละเลยผู้ใช้งานผ่านอุปกรณ์มือถือ
เว็บไซต์อาจมีประสิทธิภาพการทำงานที่แตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์ ดังนั้นจึงควรประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนมือถือแยกต่างหากเมื่อจำเป็น

การสร้างเส้นทางลูกค้าที่รุกเร้าหรือกดดันมากเกินไป
การมีหน้าต่าง Pop-up ข้อความโปรโมชัน หรือปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ ที่เร่งเร้ามากเกินไป อาจสร้างความหงุดหงิดรำคาญใจให้กับผู้ใช้งานได้

การลืมนึกถึงคุณภาพของ Conversion
การได้มาซึ่งรายชื่อผู้มุ่งหวังหรือยอดขายที่มากขึ้นไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ต้องคำนึงถึง ธุรกิจควรพิจารณาด้วยว่า Conversion เหล่านั้นสร้างลูกค้าที่มีคุณค่าและก่อให้เกิดรายได้ที่ยั่งยืนหรือไม่

หัวใจสำคัญของ Conversion Optimization คือการเพิ่มสัดส่วนของผู้ใช้งานที่ทำกิจกรรมที่มีคุณค่าให้สำเร็จในระหว่างเส้นทางประสบการณ์ดิจิทัล ซึ่งกระบวนการนี้ครอบคลุมมากกว่าแค่การเปลี่ยนปุ่มหรือการออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ หน้าที่หลักของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง ได้แก่ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page การเสริมสร้าง Call to Action การลดอุปสรรคในการแปลง การสร้างความไว้วางใจ การทดสอบ การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน การสนับสนุนผู้ใช้บนมือถือ การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และการใช้ข้อมูลเพื่อชี้นำการตัดสินใจทางการตลาด