วิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดที่ใช่เพื่อการเติบโตที่รวดเร็วและความคุ้มค่าสูงสุด

การเลือกแพลตฟอร์มการตลาดที่เหมาะสมถือเป็นการตัดสินใจสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในโลกออนไลน์ ปัจจุบันบริษัทต่างๆ สามารถโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางดิจิทัลได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย, เสิร์ชเอ็นจิน, มาร์เก็ตเพลส, แอปพลิเคชันแชท, เว็บไซต์, อีเมลการตลาด, แพลตฟอร์มคอนเทนต์และอื่นๆ อีกมากมาย

การเลือกแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์ให้ยอดขายโตไวและคุ้มค่างบประมาณ ไม่ใช่การลงเงินในทุกช่องทาง แต่คือการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ กลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมการซื้อของสินค้าคุณให้ตรงจุดที่สุด แม้ว่าทางเลือกที่หลากหลายจะสร้างโอกาสใหม่ๆ แต่ก็อาจทำให้ยากต่อการตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดคุ้มค่าแก่การลงทุนอย่างแท้จริง

แพลตฟอร์มที่ได้ผลดีกับธุรกิจหนึ่ง อาจไม่ให้ผลลัพธ์เดียวกันกับอีกธุรกิจหนึ่ง ดังนั้น แนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดจึงไม่ใช่การเลือกแพลตฟอร์มเพียงเพราะความนิยม แต่ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย, วัตถุประสงค์ทางการตลาด, งบประมาณ, ขีดความสามารถในการสร้างคอนเทนต์, กระบวนการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าและผลลัพธ์ที่สามารถวัดผลได้

หากเป้าหมายคือการเติบโตที่รวดเร็วควบคู่ไปกับความคุ้มค่าของงบประมาณการตลาด ปัจจัยต่อไปนี้จะช่วยให้ธุรกิจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมได้
1. เริ่มต้นที่ลูกค้าเป้าหมาย
ก่อนจะเลือกแพลตฟอร์มการตลาด ธุรกิจควรระบุให้ชัดเจนก่อนว่าต้องการเข้าถึงใคร

ลองพิจารณาคำถามเหล่านี้:

ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในช่วงอายุใด?
พวกเขาใช้เวลาบนโลกออนไลน์ที่ไหน?
พวกเขาเสพคอนเทนต์ประเภทใด?
พวกเขามีวิธีการค้นหาสินค้าอย่างไร?
พวกเขาชอบพูดคุยสอบถามผ่านแชทก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่?
พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านเว็บไซต์หรือมาร์เก็ตเพลสมากกว่ากัน?
พวกเขาต้องการแก้ไขปัญหาอะไร?

ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่เจาะกลุ่มลูกค้าซึ่งนิยมรับชมวิดีโอสั้น อาจได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลที่เน้นวิดีโอเป็นหลัก ส่วนธุรกิจที่ขายสินค้าซึ่งลูกค้ามักค้นหาข้อมูลเอง อาจพบว่าการทำการตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิน (Search Engine Marketing) นั้นตอบโจทย์มากกว่า

การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าจะช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจเสียเงินไปกับแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายไม่ได้ใช้งานหรือมีกิจกรรมน้อย

2. กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาด

แพลตฟอร์มแต่ละแห่งสามารถตอบโจทย์วัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันได้ ธุรกิจจึงควรกำหนดสิ่งที่ต้องการให้สำเร็จก่อนที่จะเลือกช่องทาง

วัตถุประสงค์ทั่วไปที่พบบ่อย ได้แก่:

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ (Brand Awareness)
เพิ่มยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Traffic)
เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง (Lead Generation)
เพิ่มยอดขายออนไลน์
สร้างชุมชนหรือสังคมออนไลน์ (Community Building)
กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
โปรโมตสินค้าใหม่
ให้บริการลูกค้า (Customer Support)

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่กำลังเปิดตัวสินค้าใหม่อาจให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้และการเข้าถึง (Reach) เป็นหลัก ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้วอาจมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า (Conversion) และการซื้อซ้ำมากกว่า

แพลตฟอร์มที่เลือกควรสนับสนุนวัตถุประสงค์เฉพาะเจาะจงนั้นๆ มากกว่าแค่การสร้างยอดวิวหรือยอดผู้ติดตามจำนวนมากเพียงอย่างเดียว

3. เปรียบเทียบแพลตฟอร์มโดยอิงจากเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey)

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพต้องคำนึงถึงเส้นทางของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการ ลูกค้าอาจเริ่มรู้จักแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมใน Google เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท จากนั้นจึงติดต่อธุรกิจผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น ธุรกิจจึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเพียงแค่แพลตฟอร์มเดียวเสมอไป

รูปแบบการผสมผสานที่น่าสนใจอาจเป็นดังนี้:

แพลตฟอร์มคอนเทนต์ → การค้นหา (Search) → เว็บไซต์ → การส่งข้อความ (Messaging) → การซื้อ → การซื้อซ้ำ

คำถามสำคัญไม่ได้มีเพียงแค่ “แพลตฟอร์มใดมีผู้ใช้งานมากที่สุด?” เท่านั้น แต่ยังรวมถึง “แพลตฟอร์มใดช่วยผลักดันให้ลูกค้าเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อได้มากที่สุด?” อีกด้วย

4. พิจารณาทั้งการตลาดแบบ Organic และแบบ Paid

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มการตลาดมักเปิดโอกาสให้ทำได้ทั้งการโปรโมตแบบ Organic (ไม่เสียค่าโฆษณา) และแบบ Paid (เสียค่าโฆษณา)

การตลาดแบบ Organic อาจประกอบด้วย:

บทความ
วิดีโอ
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
การทำ SEO (Search Engine Optimization)
คอนเทนต์ที่ให้ความรู้
การสร้างปฏิสัมพันธ์กับชุมชน

การตลาดแบบ Paid อาจประกอบด้วย:

โฆษณาบนเครื่องมือค้นหา (Search Ads)
โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
โฆษณาแบบ Display (แบนเนอร์)
คอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุน (Sponsored Content)
แคมเปญ Retargeting

การตลาดแบบ Organic ช่วยสร้างการมองเห็นในระยะยาว ในขณะที่โฆษณาแบบ Paid ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วกว่า การผสมผสานทั้งสองวิธีจะช่วยสร้างกลยุทธ์ที่สมดุลยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรติดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง แทนที่จะทึกทักเอาเองว่าการมีคนเห็นโฆษณามากขึ้นจะหมายถึงผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นเสมอไป

5. คำนวณต้นทุนต่อผลลัพธ์ (Cost Per Result)

ปัจจัยสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดคือความคุ้มค่าของต้นทุน

แทนที่จะดูเพียงแค่ยอดงบประมาณโฆษณารวม ธุรกิจควรพิจารณาตัวชี้วัดต่างๆ เช่น:

Cost per lead (ต้นทุนต่อผู้มุ่งหวัง) = ต้นทุนการตลาดรวม ÷ จำนวนผู้มุ่งหวังที่มีคุณภาพ (Qualified Leads)

Cost per acquisition (ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า) = ต้นทุนการตลาดรวม ÷ จำนวนลูกค้าที่ได้มา

Return on ad spend หรือ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) = รายได้ที่เกิดจากโฆษณา ÷ ต้นทุนค่าโฆษณา

ยกตัวอย่างเช่น การใช้เงิน 1,000 ดอลลาร์แล้วสร้างรายได้โดยตรงได้ 4,000 ดอลลาร์ จะทำให้ค่า ROAS เท่ากับ 4 อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรพิจารณาต้นทุนสินค้า ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่งและบริการ (Fulfillment) และต้นทุนการดำเนินงานอื่นๆ ประกอบด้วย ก่อนที่จะสรุปผลกำไรที่แท้จริง

สิ่งนี้จะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการตัดสินความสำเร็จของแคมเปญโดยดูจากยอดรายได้เพียงอย่างเดียว

6. พิจารณาคุณภาพของ Conversion ไม่ใช่แค่จำนวน Traffic

แพลตฟอร์มหนึ่งอาจสร้างยอดผู้เข้าชมได้นับพันคนแต่กลับได้ลูกค้าจริงเพียงจำนวนน้อย ในขณะที่อีกแพลตฟอร์มหนึ่งอาจมียอดผู้เข้าชมต่ำกว่า แต่กลับสร้างลูกค้าที่มียอดการซื้อสูงกว่า

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรพิจารณา:

อัตราการคลิกผ่าน
อัตราการแปลง
คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
อัตราการซื้อซ้ำ
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การเข้าชมที่มีคุณภาพสูงอาจมีค่ามากกว่าการเข้าชมจำนวนมากที่มีความตั้งใจต่ำ

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชม 1,000 คนที่สนใจในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง อาจมีประโยชน์ในเชิงพาณิชย์มากกว่าผู้เข้าชม 10,000 คนที่ไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อ

7. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับจุดแข็งของเนื้อหาของคุณ

แต่ละแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดด้านเนื้อหาที่แตกต่างกัน

บางช่องทางเน้นวิดีโอสั้น ในขณะที่บางช่องทางเหมาะสำหรับบทความยาว การสาธิตผลิตภัณฑ์ ข้อมูลระดับมืออาชีพ รูปภาพ หรือการสนทนาโดยตรง

ธุรกิจควรพิจารณาว่าพวกเขาสามารถผลิตอะไรได้อย่างสม่ำเสมอ

หากบริษัทมีศักยภาพในการผลิตวิดีโอที่แข็งแกร่ง การตลาดวิดีโออาจเหมาะสม หากเชี่ยวชาญด้านความรู้โดยละเอียดและข้อมูลทางการศึกษา บทความ SEO และเนื้อหาแบบยาวอาจเหมาะสมกว่า

ความสม่ำเสมอมีความสำคัญมากกว่าการเลือกทุกแพลตฟอร์มที่มีอยู่

8. พิจารณาเครื่องมือสำหรับการวัดผลลัพธ์

แพลตฟอร์มการตลาดที่ดีควรมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการประเมินผลการดำเนินงาน

มองหาการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับ:

ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย
แหล่งที่มาของการเข้าชม
การมีส่วนร่วม
การคลิก
ลูกค้าเป้าหมาย
การแปลง
ยอดขาย
ต้นทุนการโฆษณา
พฤติกรรมของลูกค้า

ธุรกิจควรสร้างระบบติดตามทั่วทั้งเว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เท่าที่จะเป็นไปได้

หากไม่มีการวัดผลที่เชื่อถือได้ จะเป็นการยากที่จะทราบว่าการเติบโตมาจากแพลตฟอร์มเอง กิจกรรมการตลาดอื่นๆ ความต้องการตามฤดูกาล หรือปัจจัยอื่นๆ

9. ตรวจสอบค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและต้นทุนแฝง

แพลตฟอร์มอาจดูราคาไม่แพงในตอนแรก แต่จะแพงขึ้นเมื่อพิจารณาค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ธุรกิจอาจพบกับ:

ค่าธรรมเนียมการโฆษณา
ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
ค่าธรรมเนียมค่าคอมมิชชั่น
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน
ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก
ต้นทุนการผลิตเนื้อหา
ค่าบริการเฉพาะแพลตฟอร์ม

ดังนั้น การเปรียบเทียบต้นทุนที่เหมาะสมควรพิจารณาต้นทุนรวมของการใช้แพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่ราคาโฆษณาที่แสดงอยู่เท่านั้น

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำ

10. พิจารณาความสามารถในการขยายขนาด

แพลตฟอร์มการตลาดที่ดีควรสามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจได้

ในตอนเริ่มต้น บริษัทอาจต้องการเพียงแคมเปญโฆษณาแบบง่ายๆ และช่องทางการขายพื้นฐานเท่านั้น เมื่อยอดขายเพิ่มขึ้น อาจต้องการการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบอัตโนมัติ การกำหนดเป้าหมายใหม่ การจัดการแคตตาล็อก หรือการบูรณาการกับระบบอื่นๆ

ดังนั้น ธุรกิจควรพิจารณาว่าแพลตฟอร์มสามารถรองรับกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยไม่สร้างความซับซ้อนในการดำเนินงานมากเกินไปหรือไม่

11. พิจารณาการสื่อสารกับลูกค้า

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การตลาดไม่ได้จบลงเมื่อลูกค้าคลิกโฆษณา

ลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับ:

รายละเอียดสินค้า
ราคา
การจัดส่ง
การชำระเงิน
โปรโมชั่น
ความพร้อมใช้งาน
การคืนสินค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสนทนาก่อนการซื้อ

กลยุทธ์การตลาดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อการโฆษณา การสื่อสารกับลูกค้า การชำระเงิน และบริการหลังการขายเชื่อมต่อกันเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า

12. ใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสำหรับบทบาทที่แตกต่างกัน

ไม่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มเดียวในการจัดการทุกฟังก์ชันการตลาด

ธุรกิจอาจใช้:

เครื่องมือค้นหาสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาโซลูชันอย่างจริงจัง

โซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วม และการสร้างชุมชน

แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นสำหรับการแนะนำและสาธิตผลิตภัณฑ์

ตลาดออนไลน์สำหรับลูกค้าที่พร้อมเปรียบเทียบและซื้อผลิตภัณฑ์

แอปพลิเคชันส่งข้อความสำหรับการสอบถาม บริการลูกค้า โปรโมชั่น และการซื้อซ้ำ

เว็บไซต์ของบริษัทสำหรับข้อมูลแบรนด์ เนื้อหา รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

การผสมผสานที่แน่นอนขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย

13. ทดสอบก่อนเพิ่มงบประมาณ

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในทันทีเสมอไป

แนวทางที่ดีกว่าคือการทำการทดลองเล็กๆ น้อยๆ

ตัวอย่างเช่น:

เลือกกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

สร้างเนื้อหาหรือโฆษณาที่เกี่ยวข้องหลายชิ้น

กำหนดงบประมาณที่ควบคุมได้

วัดปริมาณการเข้าชม ลูกค้าเป้าหมาย การแปลง และต้นทุน
เปรียบเทียบผลลัพธ์กับวัตถุประสงค์ดั้งเดิม
ปรับปรุงแคมเปญ
เพิ่มการลงทุนเมื่อผลลัพธ์ที่ได้คุ้มค่ากับการขยายขนาด

วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุนเงินจำนวนมากเกินไปในแพลตฟอร์มก่อนที่จะเข้าใจประสิทธิภาพของมัน

14. หลีกเลี่ยงการเลือกแพลตฟอร์มเพียงเพราะมันกำลังเป็นที่นิยม

แพลตฟอร์มอาจได้รับความนิยมอย่างมากโดยไม่จำเป็นต้องเหมาะสมกับทุกธุรกิจ

การตัดสินใจด้านการตลาดควรขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้มากกว่ากระแสความนิยมเพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอาจมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก แต่ถ้ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่ค่อยใช้หรือแทบไม่ซื้อสินค้าจากที่นั่น คุณค่าของแพลตฟอร์มนั้นต่อธุรกิจนั้นๆ อาจมีจำกัด

คำถามที่ถูกต้องคือ:

“แพลตฟอร์มนั้นเหมาะสมกับธุรกิจนั้นหรือไม่”
แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อธุรกิจของฉันกับลูกค้าที่ฉันต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

15. สร้างกลยุทธ์แพลตฟอร์มการตลาดโดยใช้ข้อมูล

ควรตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดอย่างสม่ำเสมอ

ธุรกิจสามารถสร้างแดชบอร์ดรายเดือนแบบง่ายๆ ที่ประกอบด้วย:

ตัวชี้วัด สิ่งที่แสดง
การเข้าถึง จำนวนคนที่เห็นเนื้อหา
การมีส่วนร่วม วิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหา
ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ความสนใจที่เกิดขึ้น
ลูกค้าเป้าหมาย จำนวนลูกค้าเป้าหมาย
อัตราการแปลง เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย รายได้เฉลี่ยต่อการสั่งซื้อ
อัตราการซื้อซ้ำ การรักษาลูกค้า
ROAS รายได้ที่สร้างขึ้นเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการระบุว่ากิจกรรมใดควรได้รับความสนใจมากขึ้น และกิจกรรมใดที่ต้องปรับปรุง

16. มุ่งเน้นที่มูลค่าระยะยาว

การเติบโตอย่างรวดเร็วอาจดึงดูดใจ แต่การเติบโตที่ยั่งยืนนั้นต้องการมากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจควรพิจารณาด้วยว่าลูกค้าใหม่:

ซื้อซ้ำ
แนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น
มีส่วนร่วมกับธุรกิจ
กลายเป็นลูกค้าประจำ
สร้างผลกำไรที่เพียงพอในระยะยาว

ดังนั้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจึงสามารถ ตัวชี้วัดที่สำคัญควบคู่ไปกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอยู่ที่ 20 ดอลลาร์ แต่ลูกค้ารายนั้นสร้างกำไรขั้นต้นเพียง 15 ดอลลาร์ตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจ โมเดลการตลาดอาจต้องได้รับการปรับปรุง หากลูกค้ารายเดียวกันซื้อสินค้าซ้ำๆ เป็นระยะเวลานาน เศรษฐศาสตร์อาจแตกต่างออกไปมาก

การเลือกแพลตฟอร์มการตลาดควรพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้า วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ประสิทธิภาพด้านต้นทุน คุณภาพการแปลง การวัดผล และความสามารถในการขยายขนาด มากกว่าความนิยมเพียงอย่างเดียว

ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วควรทดสอบแพลตฟอร์มอย่างเป็นระบบ วัดผลลัพธ์ที่มีความหมาย และเพิ่มการลงทุนในช่องทางที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ยั่งยืน ในขณะเดียวกัน พวกเขาควรหลีกเลี่ยงการกระจายทรัพยากรอย่างเบาบางไปในหลายแพลตฟอร์มมากเกินไป

แพลตฟอร์มการตลาดที่มีคุณค่าที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ชมมากที่สุด แต่เป็นแพลตฟอร์ม หรือการผสมผสานของแพลตฟอร์ม ที่สามารถเชื่อมต่อลูกค้าที่เหมาะสมกับข้อความที่เหมาะสม นำทางพวกเขาไปสู่การซื้อ และสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้